Các đặc điểm hành vi không phải là duy nhất đối với phân tích nghiệp vụ nhưng chúng đã được chứng minh là làm tăng hiệu quả cá nhân trong thực hành phân tích nghiệp vụ. Những đặc điểm này tồn tại cốt lõi trong bộ kỹ năng của mọi BA. Mỗi đặc điểm hành vi được mô tả ở đây có thể ảnh hưởng đến kết quả nỗ lực của người hành nghề.
Năng lực cốt lõi của các đặc điểm hành vi tập trung vào các kỹ năng và hành vi cho phép BA có được sự tin tưởng và tôn trọng của các bên liên quan. BA làm điều này bằng cách hành động nhất quán một cách có đạo đức, hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn và mong đợi, mang lại kết quả chất lượng hiệu quả và thể hiện khả năng thích ứng với các nhu cầu và hoàn cảnh thay đổi.
Các năng lực cốt lõi của Đặc điểm Hành vi bao gồm:
- Đạo đức (trang 194)
- Trách nhiệm cá nhân (trang 195)
- Độ tin cậy (trang 195)
- Tổ chức và Quản lý Thời gian (trang 196)
- Khả năng thích ứng (trang 197).
ĐẠO ĐỨC (Ethics)
Mục đích
Hành xử có đạo đức và suy nghĩ về các tác động đạo đức đối với người khác cho phép BA nhận được sự tôn trọng của các bên liên quan. Khả năng nhận biết khi nào một giải pháp hoặc yêu cầu được đề xuất có thể gây ra những khó khăn về đạo đức cho một tổ chức hoặc các bên liên quan là một cân nhắc quan trọng mà BA có thể sử dụng để giúp giảm thiểu rủi ro.
Định nghĩa
Đạo đức đòi hỏi sự hiểu biết và tập trung vào sự công bằng, cân nhắc và hành vi đạo đức thông qua các hoạt động phân tích nghiệp vụ và các mối quan hệ. Hành vi đạo đức bao gồm việc xem xét tác động mà một giải pháp được đề xuất có thể có đối với tất cả các nhóm liên quan và làm việc để đảm bảo rằng các nhóm đó được đối xử công bằng nhất có thể.
Đối xử công bằng không đòi hỏi kết quả phải có lợi cho nhóm bên liên quan cụ thể, nhưng nó yêu cầu các bên liên quan bị ảnh hưởng phải hiểu lý do của các quyết định. Nhận thức về các vấn đề đạo đức cho phép BA xác định khi các tình huống khó xử về đạo đức xảy ra và đề xuất các giải pháp cho những tình huống khó xử này.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo hành vi đạo đức hiệu quả bao gồm:
- Xác định nhanh chóng và giải quyết các tình huống khó xử về đạo đức
- Phản hồi từ các bên liên quan xác nhận rằng họ cảm thấy các quyết định và hành động là minh bạch và công bằng
- Các quyết định được đưa ra có tính đến lợi ích của tất cả các bên liên quan
- Lập luận cho các quyết định rõ ràng và dễ hiểu
- Tiết lộ đầy đủ và kịp thời các xung đột lợi ích tiềm ẩn
- Trung thực về khả năng của một người, hiệu quả công việc của một người và nhận trách nhiệm về những thất bại hoặc sai sót.
TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN (Personal Accountability)
Mục đích
Trách nhiệm cá nhân rất quan trọng đối với BA vì nó đảm bảo các nhiệm vụ phân tích nghiệp vụ được hoàn thành đúng thời hạn và đáp ứng mong đợi của đồng nghiệp và các bên liên quan.
Nó cho phép BA thiết lập uy tín bằng cách đảm bảo rằng các nỗ lực phân tích nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
Mô tả
Trách nhiệm cá nhân bao gồm lập kế hoạch hiệu quả cho công việc phân tích nghiệp vụ để đạt được các mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn, đồng thời đảm bảo rằng giá trị được cung cấp phù hợp với nhu cầu nghiệp v ụ. Nó liên quan đến việc theo đuổi tất cả các khách hàng tiềm năng và những công việc cần hoàn thành để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các bên liên quan.
Theo dõi và hoàn thành đầy đủ các nhiệm vụ phân tích nghiệp vụ sẽ tạo ra các giải pháp hoàn chỉnh, chính xác và phù hợp có thể theo dõi nhu cầu. BA chịu trách nhiệm xác định và báo cáo các rủi ro và các vấn đề. Họ cũng đảm bảo rằng những người ra quyết định đã có thông tin thích hợp để đánh giá được tác động.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo hiệu quả về trách nhiệm cá nhân bao gồm:
- Nỗ lực làm việc được lên kế hoạch và dễ dàng trình bày với người khác
- Công việc được hoàn thành theo kế hoạch hoặc kế hoạch lại với đủ lý do và thời gian thực hiện
- Trạng thái của cả công việc có kế hoạch và không có kế hoạch được biết đến
- Các bên liên quan cảm thấy rằng công việc được tổ chức
- Rủi ro và các vấn đề được xác định và hành động thích hợp
- Các yêu cầu hoàn toàn có thể theo dõi được cung cấp đúng hạn và đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
SỰ TIN CẬY (Trustworthiness)
Mục đích
Giành được sự tin tưởng của các bên liên quan giúp BA gợi ra thông tin phân tích nghiệp vụ xung quanh các vấn đề nhạy cảm và cho phép họ giúp các bên liên quan tin tưởng rằng các đề xuất của họ sẽ được đánh giá đúng và công bằng.
Mô tả
Sự tin cậy là nhận thức rằng một người đáng tin cậy. BA được coi là đáng tin cậy có thể bù đắp cho nỗi lo nắng tự nhiên của các bên liên quan về sự thay đổi.
Một số yếu tố có thể góp phần để được coi là đáng tin cậy:
- Hoàn thành các nhiệm vụ và sản phẩm một cách có chủ ý và nhất quán đúng thời hạn, trong phạm vi ngân sách và đạt được kết quả mong đợi để đồng nghiệp và các bên liên quan coi hành vi của BA là siêng năng và đáng tin cậy.
- Thể hiện thái độ tự tin nhất quán, để đồng nghiệp và các bên liên quan coi thái độ của BA là mạnh mẽ
- Hành động một cách trung thực và thẳng thắn, giải quyết xung đột và mối quan tâm ngay lập tức để đồng nghiệp và các bên liên quan coi đạo đức của BA là trung thực và minh bạch
- Duy trì một lịch trình nhất quán trong một thời gian dài để các đồng nghiệp và các bên liên quan coi khả năng sẵn có của BA là có thể dự đoán được và đáng tin cậy.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo tin cậy hiệu quả bao gồm:
- Các bên liên quan cho phép BA cùng tham gia vào các cuộc thảo luận và ra quyết định
- Các bên liên quan đưa ra các vấn đề và chia sẻ mối quan tâm đến BA
- Các bên liên quan sẵn sàng thảo luận các chủ đề khó khăn hoặc gây tranh cãi với BA
- Các bên liên quan không đổ lỗi cho BA khi xảy ra sự cố
- Các bên liên quan tôn trọng ý tưởng và đề xuất của BA
- Các bên liên quan phản hồi BA bằng thái độ tích cực
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
