Kỹ năng tương tác được thể hiện bằng khả năng của BA trong việc liên hệ, hợp tác và giao tiếp với nhiều kiểu người khác nhau bao gồm người điều hành, nhà tài trợ, đồng nghiệp, thành viên nhóm, nhà phát triển, nhà cung cấp, chuyên gia học tập và phát triển, người dùng cuối, khách hàng và chuyên gia về lĩnh vực nghiệp vụ (SEMs).
BA có vị trí duy nhất là tạo điều kiện thuận lợi cho các bên liên quan giao tiếp, cung cấp khả năng lãnh đạo, khuyến khích sự hiểu biết về giá trị giải pháp và thúc đẩy sự hỗ trợ của các bên liên quan đối với những thay đổi được đề xuất.
Năng lực cốt lõi của Kỹ năng tương tác bao gồm:
- Điều phối (Facilitator) (trang 207)
- Lãnh đạo và tạo ảnh hưởng (Leadership and Influencing) (tr. 208)
- Làm việc nhóm (trang 209)
- Đàm phán và Giải quyết Xung đột (trang 210)
- Giảng dạy (trang 210).
ĐIỀU PHỐI (FACILITATOR)
Mục đích
BA tạo điều kiện tương tác giữa các bên liên quan để giúp họ đưa ra quyết định, giải quyết vấn đề, trao đổi ý tưởng và thông tin hoặc đạt được thỏa thuận về mức độ ưu tiên và bản chất của các yêu cầu.
BA cũng có thể tạo điều kiện tương tác giữa các bên liên quan nhằm mục đích đàm phán và giải quyết xung đột (sẽ được thảo luận trong Đàm phán và xung đột (trang 210)).
Định nghĩa
Điều phối là kỹ năng kiểm duyệt các cuộc thảo luận trong một nhóm để cho phép tất cả những người tham gia trình bày hiệu quả quan điểm của họ về một chủ đề đang được thảo luận và để đảm bảo rằng những người tham gia thảo luận có thể nhận ra và đánh giá cao các quan điểm khác nhau được trình bày một cách rõ ràng.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo điều phối hiệu quả bao gồm:
- Làm rõ cho những người tham gia rằng người điều phối đến từ bên thứ ba của quy trình và không phải là người ra quyết định cũng như không phải là chủ sở hữu của chủ đề
- Khuyến khích sự tham gia của tất cả những người tham dự
- Giữ thái độ trung lập và không đứng về phía nào, nhưng đồng thời cũng công bằng và can thiệp khi được yêu cầu trong việc đưa ra các khuyến nghị và đưa ra những hiểu biết sâu sắc
- Thiết lập các quy tắc cơ bản như cởi mở trong việc đưa ra các khuyến nghị, xây dựng dựa trên những gì đã có, không gạt bỏ các ý tưởng và cho phép người khác được nói và thể hiện bản thân
- Đảm bảo rằng những người tham gia thảo luận hiểu đúng vị trí của nhau
- Sử dụng các kỹ năng và công cụ quản lý cuộc họp để giữ cho các cuộc thảo luận tập trung và có tổ chức
- Ngăn không cho các cuộc thảo luận bị chuyển hướng sang các chủ đề không liên quan
- Hiểu và xem xét lợi ích, động cơ thúc đẩy và mục tiêu.
LÃNH ĐẠO VÀ TẠO ẢNH HƯỞNG (Leadership and Influencing)
Mục đích
BA sử dụng các kỹ năng lãnh đạo và tạo ảnh hưởng khi hướng dẫn các bên liên quan trong quá trình nghiên cứu thông tin phân tích nghiệp vụ và lựa chọn giải pháp.
Họ xây dựng sự đồng thuận và khuyến khích sự hỗ trợ và hợp tác của các bên liên quan trong quá trình thay đổi.
Định nghĩa
Lãnh đạo và tạo ảnh hưởng liên quan đến việc thúc đẩy mọi người hành động theo cách cho phép họ làm việc cùng nhau để đạt được các mục tiêu chung. Hiểu được động cơ cá nhân, nhu cầu và khả năng của từng bên liên quan và cách chúng có thể được phân bổ hiệu quả sẽ hỗ trợ BA đáp ứng các mục tiêu chung của tổ chức.
Trách nhiệm của BA trong việc xác định, phân tích và truyền đạt thông tin phân tích nghiệp vụ mang lại cơ hội lãnh đạo và gây ảnh hưởng, cho dù có hay không có người báo cáo chính thức cho BA.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo lãnh đạo và tạo ảnh hưởng hiệu quả bao gồm:
- Giảm thiểu việc chống đối với những thanh đổi cần thiết
- Trình bày một tầm nhìn rõ ràng và đầy cảm hứng về một trạng thái tương lai mong muốn
- Thành công trong việc truyền cảm hứng cho người khác trong việc biến tầm nhìn thành hành động
- Tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan trong việc hiểu được lợi ích chung
- Sử dụng hiệu quả các kỹ thuật hợp tác để gây ảnh hưởng đến người khác
- Tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan trong việc cân nhắc các mục tiêu rộng lớn hơn thay vì là động cơ cá nhân
- Định hình lại các vấn đề để các quan điểm thay thế có thể được hiểu và phù hợp để gây ảnh hưởng đến các bên liên quan hướng tới các mục tiêu chung.
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
