GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ (Non-Verbal Communication)
Mục đích
Các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ cho phép gửi và nhận thông điệp hiệu quả thông qua (nhưng không giới hạn) chuyển động cơ thể, tư thế, nét mặt, cử chỉ và giao tiếp bằng mắt.
Định nghĩa
Giao tiếp thường tập trung vào các từ được viết hoặc nói. Tuy nhiên, giao tiếp phi ngôn ngữ được cho là truyền đạt nhiều ý nghĩa hơn so với chỉ lời nói. Tâm trạng, thái độ và cảm xúc ảnh hưởng đến chuyển động cơ thể và nét mặt. Giao tiếp phi ngôn ngữ bắt đầu ngay lập tức khi một người có thể nhìn thấy người khác.
Việc sử dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ có thể thể hiện một thái độ đáng tin cậy, tự tin và có năng lực của một người. Ý thức về giao tiếp phi ngôn ngữ tạo cơ hội để nhận thức và giải quyết những cảm xúc không thể hiện được bằng lời nói của người khác.
Việc quan sát cử chỉ hoặc biểu cảm không thể cung cấp sự hiểu biết đầy đủ về thông điệp được thể hiện như bằng các tín hiệu phi ngôn ngữ này. Những tín hiệu này là những chỉ báo về cảm xúc và ý định của người giao tiếp. Ví dụ: khi giao tiếp phi ngôn ngữ của một bên liên quan không đồng ý với thông điệp bằng lời nói của họ, BA có thể muốn khám phá thêm cuộc trò chuyện để tìm ra nguồn gốc của sự bất đồng này.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả bao gồm:
- Nhận thức được ngôn ngữ cơ thể ở người khác, nhưng không cho rằng mình đã hiểu hoàn toàn thông qua giao tiếp phi ngôn ngữ
- Nhận thức có chủ ý về giao tiếp phi ngôn ngữ cá nhân
- Cải thiện lòng tin và giao tiếp nhờ kết quả giao tiếp phi ngôn ngữ
- Xác định và giải quyết hiệu quả các tình huống khi giao tiếp phi ngôn ngữ của một bên liên quan không đồng ý với thông điệp bằng lời nói của họ
GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN (Written Communication)
Mục đích
BA sử dụng giao tiếp bằng văn bản để truyền đạt ý tưởng, khái niệm, sự kiện và ý kiến đến nhiều bên liên quan.
Định nghĩa
Giao tiếp bằng văn bản là thực hành sử dụng văn bản, biểu tượng, mô hình (chính thức hoặc không chính thức) và bản phác thảo để truyền đạt và chia sẻ thông tin. Sự hiểu biết về khán giả có lợi để sử dụng hiệu quả giao tiếp bằng văn bản. Trình bày thông tin và ý tưởng đòi hỏi phải chọn từ chính xác để khán giả hiểu được ý nghĩa dự định. Giao tiếp bằng văn bản có thêm thách thức trong việc trình bày thông tin tại một thời điểm hoặc địa điểm mà cách xa với thời gian và địa điểm nó được tạo ra.
Giao tiếp bằng văn bản hiệu quả đòi hỏi phải có vốn từ vựng rộng, nắm vững ngữ pháp và văn phong, đồng thời hiểu các thuật ngữ mà khán giả sẽ hiểu. Giao tiếp bằng văn bản có khả năng truyền tải rất nhiều thông tin; tuy nhiên, truyền đạt thông tin một cách hiệu quả là một kỹ năng cần phải được phát triển.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo giao tiếp bằng văn bản hiệu quả bao gồm:
- Điều chỉnh phong cách viết cho phù hợp với nhu cầu của độc giả
- Sử dụng đúng ngữ pháp và văn phong
- Chọn những từ mà khán giả sẽ hiểu được ý nghĩa của từ đó
- Khả năng của người đọc trong việc diễn giải và mô tả nội dung của giao tiếp bằng văn bản.
LẮNG NGHE (Listening)
Mục đích
Lắng nghe hiệu quả cho phép BA hiểu chính xác thông tin được truyền đạt bằng lời nói.
Định nghĩa
Lắng nghe là quá trình không chỉ nghe mà còn hiểu ý nghĩa của chúng trong ngữ cảnh. Bằng cách thể hiện các kỹ năng lắng nghe hiệu quả, BA không chỉ có cơ hội lớn hơn để hiểu chính xác những gì đang được truyền đạt mà còn chứng minh rằng họ nghĩ những gì người nói đang nói là quan trọng.
Lắng nghe tích cực bao gồm cả việc lắng nghe và giải thích những gì người khác đang cố gắng truyền đạt ngoài những từ được sử dụng để hiểu bản chất của thông điệp. Lắng nghe tích cực bao gồm việc tóm tắt và lặp lại những gì đã được trình bày bằng các thuật ngữ khác nhau để đảm bảo rằng cả người nghe và người nói đều có cùng một cách hiểu.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo lắng nghe hiệu quả bao gồm:
- Dành cho người nói sự hoàn toàn chú ý
- Công nhận người nói bằng sự khuyến khích bằng lời nói hoặc không bằng lời nói
- Cung cấp phản hồi cho người nói hoặc nhóm đang nói để đảm bảo mọi người hiểu
- Sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực bằng cách trì hoãn phán xét và phản hồi thích hợp
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
