Bài viết hôm nay mình sẽ chia sẻ các bước để thực hiện Survey/Interview trong quá trình khơi gợi yêu cầu của BA. Mọi người cùng theo dõi nhé.
SURVEY (KHẢO SÁT)
Để hoàn thiện được một bài khảo sát hoàn chỉnh, nên thực hiện theo các bước sau
Bước 1: Xác định mục tiêu khảo sát
Xác định rõ mục tiêu của khảo sát, như thu thập ý kiến, đánh giá sản phẩm/dịch vụ, nghiên cứu thị trường, hoặc khảo sát về một chủ đề cụ thể
Bước 2: Định nghĩa đối tượng và mẫu khảo sát
Xác định nhóm người muốn khảo sát (đối tượng) và quyết định mẫu khảo sát (số lượng và cách chọn đại diện cho đối tượng). Điều này giúp đảm bảo rằng kết quả khảo sát phản ánh được ý kiến của đối tượng mục tiêu
Bước 3: Thiết kế câu hỏi
Xác định các câu hỏi cần được đặt trong khảo sát. Các câu hỏi có thể là câu hỏi trắc nghiệm (đơn lựa chọn hoặc nhiều lựa chọn), câu hỏi đánh giá (đánh giá từ 1-5, 1-10 hoặc theo thang cấp độ tùy chọn), câu hỏi mở (cho phép người tham gia tự trả lời) hoặc câu hỏi hỗn hợp. Đảm bảo câu hỏi rõ ràng, không gây hiểu lầm và liên quan đến mục tiêu của khảo sát
Bước 4: Xây dựng bản khảo sát
Dựa trên thiết kế câu hỏi, tạo ra bản khảo sát sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến, như Google Forms, SurveyMonkey hoặc Typeform. Bạn cần chú ý đến giao diện hấp dẫn, trình tự logic câu hỏi, và đảm bảo tính bảo mật thông tin người tham gia
Bước 5: Thực hiện khảo sát
Phân phát bản khảo sát cho người tham gia đối tượng đã xác định. Cung cấp thông tin về mục tiêu khảo sát và giải thích cách thức tham gia. Đảm bảo rằng quyền riêng tư và bảo mật của người tham gia được bảo đảm.
Bước 6: Thu thập và phân tích dữ liệu
Thu thập dữ liệu từ bản khảo sát sau khi hoàn thành. Tiến hành phân tích dữ liệu để tìm hiểu các kết quả, xu hướng và mối quan hệ giữa các biến. Sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích thống kê để tạo ra báo cáo và tóm tắt kết quả
Bước 7: Đưa ra kết luận và hành động
Dựa trên kết quả khảo sát, đưa ra những kết luận và hành động cụ thể. Sử dụng thông tin thu thập để cải thiện sản phẩm/dịch vụ, tối ưu hóa quy trình hoặc đưa ra quyết định dựa trên nghiên cứu thị trường
Lưu ý rằng việc thực hiện một khảo sát hiệu quả cần có sự cân nhắc kỹ lưỡng về mục tiêu, thiết kế câu hỏi, và phân tích dữ liệu để đảm bảo rằng kết quả thu được là chính xác và hữu ích
INTERVIEW (PHỎNG VẤN)
Để hoàn thiện được một bài phỏng vấn hoàn chỉnh, nên thực hiện theo các bước sau
Bước 1: Xác định mục tiêu phỏng vấn
Xác định rõ mục đích và mục tiêu của cuộc phỏng vấn. Biết được những thông tin, ý kiến hoặc kiến thức cụ thể mà bạn muốn thu thập từ cuộc phỏng vấn
Bước 2: Định nghĩa đối tượng và mẫu phỏng vấn
Xác định nhóm người mà bạn muốn phỏng vấn (đối tượng) và quyết định mẫu phỏng vấn (số lượng và cách chọn đại diện cho đối tượng). Điều này giúp đảm bảo rằng kết quả phỏng vấn phản ánh được ý kiến của đối tượng mục tiêu
Bước 3: Chuẩn bị câu hỏi và kịch bản phỏng vấn
Xác định những câu hỏi quan trọng và phù hợp với mục tiêu của bạn. Cân nhắc giữa câu hỏi mở và câu hỏi đóng để thu thập thông tin chi tiết và khám phá sâu hơn vấn đề được thảo luận. Tạo kịch bản phỏng vấn và chuẩn bị các câu hỏi dự phòng để đảm bảo suôn sẻ trong quá trình phỏng vấn
Bước 4: Xác định địa điểm và thời gian
Quyết định nơi và thời điểm phỏng vấn phù hợp. Đảm bảo rằng địa điểm và thời gian thuận lợi cho đối tượng tham gia và cho bạn thực hiện cuộc phỏng vấn
Bước 5: Bắt đầu phỏng vấn
Trong quá trình phỏng vấn, hãy giới thiệu bản thân và mục tiêu của cuộc phỏng vấn. Tạo môi trường thoải mái và tin tưởng để người tham gia cảm thấy tự nhiên và sẵn lòng chia sẻ thông tin. Sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi một cách rõ ràng và dễ hiểu
Bước 6: Ghi chú và ghi lại thông tin
Ghi chép thông tin quan trọng trong quá trình phỏng vấn. Ghi lại các câu trả lời chi tiết và ý kiến quan trọng. Đảm bảo rằng bạn hiểu rõ thông tin được chia sẻ và có thể sử dụng nó sau này
Bước 7: Kết thúc và cảm ơn
Khi cuộc phỏng vấn kết thúc, gửi lời cảm ơn và đánh giá cao sự tham gia của người tham gia. Đảm bảo rằng thông tin được thu thập sẽ được xử lý và bảo mật theo đúng quy định
Bước 8: Phân tích và sử dụng kết quả
Sau cuộc phỏng vấn, phân tích thông tin và dữ liệu thu thập được. Sử dụng kết quả để hiểu sâu hơn về đối tượng và mục tiêu của bạn. Các kết quả này có thể được sử dụng để tạo ra báo cáo, đưa ra quyết định, hoặc cải thiện các quy trình hoặc sản phẩm/dịch vụ
Lưu ý rằng việc thực hiện một cuộc phỏng vấn hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng tạo môi trường thoải mái cho người tham gia.
