10.16.1 Mục đích
Phân tích quyết định đánh giá chính thức một vấn đề và các quyết định khả thi nhằm xác định giá trị của các kết quả thay thế trong các điều kiện không chắc chắn.
10.16.2 Mô tả
Phân tích quyết định kiểm tra và lập mô hình các hậu quả có thể có của các quyết định khác nhau về một vấn đề nhất định. Quyết định là hành động lựa chọn một hướng hành động duy nhất từ một số kết quả không chắc chắn với các giá trị khác nhau. Giá trị kết quả có thể ở các dạng khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực, nhưng thường bao gồm giá trị tài chính, điểm số hoặc xếp hạng tương đối phụ thuộc vào cách tiếp cận và tiêu chí đánh giá mà BA sử dụng.
Các quyết định thường khó đánh giá khi:
- Vấn đề được xác định kém,
- Hành động dẫn đến một kết quả mong muốn không được hiểu đầy đủ,
- Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến một quyết định không được hiểu đầy đủ, hoặc
- Giá trị của các kết quả khác nhau không được các bên liên quan khác nhau hiểu hoặc đồng ý và không cho phép so sánh trực tiếp.
Phân tích quyết định giúp BA đánh giá các giá trị kết quả khác nhau trong các điều kiện không chắc chắn hoặc trong các tình huống rất phức tạp. Có nhiều cách tiếp cận phân tích quyết định. Cách tiếp cận thích hợp phụ thuộc vào mức độ không chắc chắn, rủi ro, chất lượng thông tin và các tiêu chí đánh giá sẵn có.
Phân tích quyết định hiệu quả đòi hỏi sự hiểu biết về:
- Các giá trị, mục tiêu và mục tiêu có liên quan đến vấn đề quyết định
- Bản chất của quyết định phải được đưa ra
- Các lĩnh vực không chắc chắn ảnh hưởng đến quyết định
- Hậu quả của mỗi quyết định tiềm năng.
Các phương pháp phân tích quyết định sử dụng các hoạt động sau:
- Tuyên bốxác định vấn đề: mô tả rõ ràng vấn đề quyết định cần giải quyết.
- Xác định các giải pháp thay thế: xác định các đề xuất hoặc hướng hành động khả thi.
- Đánh giá các phương án thay thế: xác định cách tiếp cận hợp lý để phân tích lựa chọn thay thế. Một thỏa thuận về các tiêu chí đánh giá cũng có thể được xác định khi bắt đầu hoạt động này.
- Chọn phương án thay thế để thực hiện: các bên liên quan chịu trách nhiệm về việc đưa ra quyết định lựa chọn phương án nào sẽ được thực hiện dựa trên kết quả phân tích quyết định.
- Thực hiện lựa chọn: thực hiện phương án đã chọn.
Có một số công cụ phân tích quyết định có sẵn để hỗ trợ BA và người ra quyết định trong việc đưa ra các quyết định khách quan. Một số công cụ và kỹ thuật là tốt nhất để quyết định giữa hai phương án, trong khi những công cụ và kỹ thuật khác xử lý nhiều phương án.
Một số công cụ và kỹ thuật phân tích quyết định chung bao gồm:
- Cân nhắưu điểm và nhược điểm
- Phân tích trường lực
- Bảng quyết định
- Cây quyết định
- Phân tích so sánh
- Quy trình phân cấp phân tích (AHP)
- Phân tích Hoàn toàn – một phần – không (Totally – Partially – Not)
- Phân tích quyết định đa tiêu chí (MCDA)
- Mô phỏng và thuật toán dựa trên máy tính.
YẾU TỐ
Các thành phần của Phân tích quyết định
Các thành phần chung của phân tích quyết định bao gồm:
- Quyết định được thực hiện hoặc tuyên bố vấn đề: mô tả về vấn đề hoặc câu hỏi quyết định là gì.
- Người ra quyết định: người hoặc những người chịu trách nhiệm đưa ra quyết định cuối cùng
phán quyết. - Phương án thay thế: một đề xuất hoặc quá trình hành động có thể.
- Tiêu chí quyết định: tiêu chí đánh giá dùng để đánh giá các phương án.
Ma trận quyết định
Các bảng dưới đây cung cấp các ví dụ về ma trận quyết định đơn giản và ma trận quyết định có trọng số.
Một ma trận quyết định đơn giản kiểm tra xem mỗi người thay thế có đáp ứng từng tiêu chí đang được đánh giá hay không, sau đó tính tổng số tiêu chí phù hợp cho từng người thay thế. Trong ví dụ này, Phương án thay thế 1 có thể sẽ được chọn vì nó phù hợp với hầu hết các tiêu chí.
Ma trận quyết định có trọng số đánh giá các lựa chọn trong đó mỗi tiêu chí được tính trọng số dựa trên mức độ quan trọng. Trọng số càng cao thì tiêu chí càng quan trọng. Trong ví dụ này, các tiêu chí được đánh trọng số theo thang điểm từ 1-5, trong đó 5 cho biết tiêu chí quan trọng nhất. Các lựa chọn thay thế được xếp hạng theo tiêu chí trên thang điểm từ 1-5, trong đó 5 biểu thị kết quả phù hợp nhất. Trong ví dụ này, Phương án thay thế 3 có thể sẽ được chọn do điểm trọng số cao.
Cây quyết định
Cây quyết định là một phương pháp đánh giá kết quả ưu tiên khi có thể tồn tại nhiều nguồn không chắc chắn. Cây quyết định cho phép đánh giá các phản ứng đối với sự không chắc chắn được đưa vào nhiều chiến lược.
Cây quyết định bao gồm:
- Nút quyết định: bao gồm các chiến lược khác nhau.
- Nút cơ hội: xác định kết quả không chắc chắn.
- Nút đầu cuối hoặc Nút kết thúc: xác định kết quả cuối cùng của cây.
Đánh đổi
Sự đánh đổi trở nên phù hợp bất cứ khi nào một vấn đề quyết định liên quan đến nhiều mục tiêu có thể mâu thuẫn nhau. Vì có nhiều hơn một mục tiêu có liên quan nên việc chỉ tìm giá trị tối đa cho một biến số (chẳng hạn như lợi ích tài chính cho tổ chức) là không đủ. Khi thực hiện sự đánh đổi, các phương pháp hiệu quả bao gồm:
- Loại bỏ các phương án thay thếbị áp đảo: phương án thay thế bị áp đảo là bất kỳ phương án nào rõ ràng kém hơn một số phương án khác. Nếu một tùy chọn bằng hoặc kém hơn một số tùy chọn khác khi được đánh giá so với các mục tiêu, thì tùy chọn kia có thể được cho là chiếm ưu thế. Trong một số trường hợp, một lựa chọn cũng có thể bị chi phối nếu nó chỉ mang lại những lợi thế rất nhỏ nhưng lại có những nhược điểm đáng kể.
- Xếp hạng các mục tiêu theo thang điểm tương tự: một phương pháp chuyển đổi xếp hạng theo thang điểm tương tự là tính điểm theo tỷ lệ. Sử dụng phương pháp này, kết quả tốt nhất được chỉ định xếp hạng 100, xếp hạng kém nhất là 0 và tất cả các kết quả khác được xếp hạng dựa trên vị trí của chúng nằm giữa hai điểm số đó. Nếu các kết quả sau đó được gán trọng số dựa trên mức độ quan trọng tương đối của chúng, thì điểm số có thể được gán cho từng kết quả và phương án thay thế tốt nhất được chỉ định bằng cách sử dụng cây quyết định.
CÂN NHẮC SỬ DỤNG
Điểm mạnh
- Cung cấp cho BA một cách tiếp cận theo quy định để xác định các lựa chọn thay thế, đặc biệt là trong các tình huống phức tạp hoặc không chắc chắn.
- Giúp các bên liên quan đang chịu áp lực đánh giá các lựa chọn dựa trên các tiêu chí, do đó giảm thiểu các quyết định dựa trên thông tin mô tả và cảm xúc.
- Yêu cầu các bên liên quan đánh giá trung thực tầm quan trọng của họ đối với các kết quả thay thế khác nhau để giúp tránh các giả định sai lầm.
- Cho phép BA xây dựng các số liệu phù hợp hoặc đưa ra thứ hạng tương đối để đánh giá kết quả nhằm so sánh trực tiếp cả tiêu chí đánh giá kết quả tài chính và phi tài chính.
Hạn chế
- Thông tin để tiến hành phân tích quyết định đúng đắn có thể không có sẵn kịp thời để đưa ra quyết định.
- Nhiều quyết định phải được đưa ra ngay lập tức mà không cần sử dụng quá trình phân tích quyết định chính thức hoặc thậm chí không chính thức.
- Người ra quyết định phải cung cấp đầu vào cho quy trình và hiểu rõ các giả định cũng như giới hạn của mô hình. Mặt khác, họ có thể cảm nhận được kết quả do BA cung cấp là chắc chắn hơn so với thực tế.
- Tình trạng tê liệt phân tích có thể xảy ra khi phụ thuộc quá nhiều vào phân tích quyết định và xác định các giá trị xác suất.
- Một số mô hình phân tích quyết định đòi hỏi kiến thức chuyên môn (ví dụ: kiến thức toán học về xác suất và kỹ năng thành thạo với các công cụ phân tích quyết định).
