PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁCH TIẾP CẬN
Phương pháp luận
Không có phương pháp nghiệp vụ thông minh chính thức nào ảnh hưởng đến trách nhiệm và hoạt động của BA. Tuy nhiên, sáng kiến nghiệp vụ thông minh có thể hoạt động bên trong hoặc bên cạnh các phương pháp áp dụng cho các lĩnh vực hoặc quan điểm khác mà bản thân chúng có thể tác động đến vai trò trò phân tích.
Phương pháp tiếp cận
Trong khuôn khổ nghiệp vụ thông minh, có một số cách tiếp cận ít chính thức hơn và có khả năng chồng chéo lên nhau phù hợp với bối cảnh nghiệp vụ và kỹ thuật cụ thể.
Các loại phân tích
Có ba loại phân tích dữ liệu đại diện cho các giải pháp gia tăng, với mức độ phức tạp, chi phí và giá trị của hệ thống ngày càng tăng:
- Phân tích mô tả: sử dụng dữ liệu lịch sử để hiểu và phân tích hiệu quả nghiệp vụ trong quá khứ. Thông tin doanh nghiệp có thể được phân loại và hợp nhất để phù hợp nhất với quan điểm của các bên liên quan, bao gồm bảng thông tin quản lý điều hành, thẻ điểm KPI của quản lý cấp trung và biểu đồ quản lý cấp hoạt động. Không có giả định nào được đưa ra về tình huống nào được các bên liên quan quan tâm, những quyết định nào cần được đưa ra hoặc những hành động nào có thể được thực hiện. Trọng tâm phân tích nghiệp vụ là các yêu cầu về thông tin và giao tiếp đối với báo cáo và bảng chỉ số tiêu chuẩn, quảng cáo chức năng báo cáo và truy vấn cụ thể.
- Phân tích dự đoán: áp dụng các phương pháp phân tích thống kê cho dữ liệu lịch sử để xác định các mẫu, sau đó sử dụng sự hiểu biết đó về các mối quan hệ và xu hướng để đưa ra dự đoán về các sự kiện trong tương lai. Các tình huống cụ thể mà các bên liên quan quan tâm được chỉ định và các quy tắc nghiệp vụ của chúng được xác định. Trọng tâm phân tích nghiệp vụ là các yêu cầu thông tin để nhận dạng mẫu thông qua khai thác dữ liệu, lập mô hình dự đoán, dự báo và cảnh báo theo điều kiện.
- Phân tích theo quy định: mở rộng phân tích dự đoán để xác định các quyết định cần đưa ra và bắt đầu hành động thích hợp nhằm cải thiện hiệu quả nghiệp vụ. Kỹ thuật mô phỏng và tối ưu hóa thống kê có thể được sử dụng để xác định giải pháp hoặc kết quả tốt nhất trong số các lựa chọn khác nhau. Đối với các tình huống mà các bên liên quan quan tâm, cần phải xác định đầy đủ các quyết định liên quan và các hành động tiềm năng. Trọng tâm phân tích nghiệp vụ là vào các mục tiêu nghiệp vụ, tiêu chí ràng buộc và các quy tắc nghiệp vụ làm nền tảng cho quá trình ra quyết định.
NĂNG LỰC CƠ BẢN
Giống như bất kỳ ngành phân tích nghiệp vụ nào, BA yêu cầu năng lực giao tiếp và phân tích cơ bản để có hiệu quả trong việc liên lạc với cả các bên liên quan trong nghiệp vụ và nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật.
Trong kỷ luật nghiệp vụ thông minh, sự phối hợp giữa các yêu cầu thông tin nghiệp vụ với kết quả của hệ thống thông tin nghiệp vụ có thể được nâng cao hơn nữa nhờ năng lực cụ thể của BA trong:
- Dữ liệu nghiệp vụ và cách sử dụng chức năng, bao gồm thuật ngữ và quy tắc
- Phân tích các cấu trúc dữ liệu phức tạp và chuyển chúng sang định dạng chuẩn hóa
- Quy trình nghiệp vụ bị ảnh hưởng bao gồm KPI và số liệu
- Mô hình hóa quyết định
- Kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm số liệu thống kê cơ bản, lập hồ sơ dữ liệu và xoay vòng
- Khái niệm và kiến trúc kho dữ liệu và nghiệp vụ thông minh
- Mô hình dữ liệu logic và vật lý
- Các phương pháp hay nhất về ETL (Trích xuất, Chuyển đổi, Tải) bao gồm theo dõi dữ liệu lịch sử và quản lý dữ liệu tham chiếu
- Công cụ báo cáo thông tin nghiệp vụ.
TÁC ĐỘNG ĐẾN LĨNH VỰC KIẾN THỨC
Phần này giải thích cách các phương pháp phân tích nghiệp vụ cụ thể trong thông tin nghiệp vụ được ánh xạ tới các nhiệm vụ và phương pháp phân tích nghiệp vụ như được xác định trong BABOK® Guide. Phần này mô tả cách áp dụng hoặc sửa đổi từng lĩnh vực kiến thức trong lĩnh vực nghiệp vụ thông minh.
Mỗi lĩnh vực kiến thức liệt kê các kỹ thuật liên quan đến quan điểm nghiệp vụ thông minh. Các kỹ thuật được sử dụng trong lĩnh vực thông tin nghiệp vụ không khác biệt nhiều so với các kỹ thuật trong BABOK® Guide ở bất kỳ mức độ nào. Các kỹ thuật của BABOK® Guide được tìm thấy trong chương Kỹ thuật của BABOK® Guide. Đây không phải là một danh sách đầy đủ các kỹ thuật mà là để làm nổi bật các loại kỹ thuật được BA sử dụng khi thực hiện các nhiệm vụ trong lĩnh vực kiến thức.
Lập kế hoạch và giám sát phân tích nghiệp vụ
Sáng kiến nghiệp vụ thông minh có thể yêu cầu thiết lập cơ sở hạ tầng dữ liệu cơ bản để hỗ trợ giải pháp hoặc có thể là một cải tiến dựa trên cơ sở hạ tầng của giải pháp hiện có. Mô hình hóa phạm vi thường được sử dụng để phân biệt giữa các lựa chọn thay thế này và lập kế hoạch cho các hoạt động phân tích nghiệp vụ có liên quan cho phù hợp.
Mô hình cung cấp thông tin thông minh trong nghiệp vụ có thể là một cách tiếp cận mới, xa lạ đối với nghiệp vụ của các bên liên quan và chính BA. Khi lập kế hoạch cho sáng kiến, BA xem xét:
- Các bên liên quan có kinh nghiệm như thế nào trong việc thể hiện các yêu cầu về thông tin và truyền thông của họ trong bối cảnh nghiệp vụ thông minh
- BA có kỹ năng như thế nào trong việc diễn giải những yêu cầu đó thành các thông số kỹ thuật chi tiết dành cho các chuyên gia kỹ thuật nghiệp vụ thông minh.
Các giải pháp nghiệp vụ thông minh thường cung cấp các khuôn khổ, công cụ và kỹ thuật có thể hỗ trợ việc xác định yêu cầu và mô hình hóa giải pháp. Mức độ chuyên môn của các bên liên quan và BA trong những lĩnh vực này có thể có tác động đến phương pháp tiếp cận đã hoạch định.
Khi đánh giá thái độ của các bên liên quan đối với sáng kiến nghiệp vụ thông minh, BA cần lưu ý rằng giải pháp nghiệp vụ thông minh trên toàn doanh nghiệp có thể không cung cấp giá trị trực tiếp cho một số bên liên quan hoạt động, nhưng sẽ mang lại giá trị đó ở những nơi khác trong tổ chức cũng như tính linh hoạt và khả năng mở rộng được cung cấp bởi cơ sở hạ tầng thông tin nghiệp vụ mang lại giá trị chiến lược dài hạn vượt xa lợi ích hoạt động ngắn hạn.
Một giải pháp nghiệp vụ thông minh tích hợp nhiều nguồn dữ liệu thường thu hút nhiều bên liên quan với các yêu cầu thông tin chồng chéo. BA chuẩn bị cho việc phân tích và tổng hợp các yêu cầu riêng lẻ thành một tập hợp hoàn chỉnh và gắn kết mà không có xung đột và dư thừa.
Kỹ thuật trong BABOK® Guide
- Tiêu chí chấp nhận và đánh giá
- Thẻ điểm cân bằng
- Động não
- Phân tích quyết định
- Ước lượng
- Phân rã chức năng
- Phỏng vấn
- Theo dõi hạng mục
- Chuẩn đo và KPI
- Phân tích yêu cầu phi chức năng
- Mô hình hóa tổ chức
- Độ ưu tiên
- Mô hình hóa quy trình
- Đánh giá
- Phân tích và quản lý rủi ro
- Ma trận vai trò và quyền
- Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ
- Mô hình hóa phạm vi
- Danh sách các bên liên quan, Bản đồ hoặc Personas
- Khảo sát hoặc bảng câu hỏi
- Use case và kịch bản
- Câu chuyện của người dùng
- Hội thảo
