Quản lý vòng đời yêu cầu
BPM là một tập hợp các phương pháp tiếp cận tập trung vào các cách mang lại giá trị trên nhiều lĩnh vực chức năng thông qua lăng kính lấy quy trình làm trung tâm. Việc mang lại giá trị bổ sung thường liên quan đến việc cố tình thực hiện thay đổi nhưng cũng có thể là kết quả của một yêu cầu đặc biệt hoặc việc xem xét lại các quy trình. Tác động của hoạt động BPM đối với việc quản lý vòng đời yêu cầu là rất đáng kể vì nó có thể thúc đẩy các yêu cầu nghiệp vụ dẫn đến những thay đổi về thiết kế, mã hóa, triển khai và sau triển khai mới. BA có trách nhiệm duy trì kết nối này và đảm bảo rằng việc liên lạc được thực hiện hiệu quả với các bên liên quan và chủ sở hữu quy trình (những người là người ra quyết định cuối cùng khi nói về các quy trình)
thay đổi và các giải pháp hỗ trợ.
Tài liệu về quy trình nghiệp vụ có sẵn cho tất cả các bên liên quan vì nó được sử dụng trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Nếu quy trình được tự động hóa thông qua BPMs thì việc trình bày quy trình có thể được thực thi trực tiếp.
Kỹ thuật trong BABOK® Guide
- Tiêu chí chấp nhận và đánh giá
- Quản lý việc tồn đọng
- Động não
- Phân tích quy tắc nghiệp vụ
- Yêu cầu phi chức năng
- Đánh độ ưu tiên
- Phân tích quy trình
- Mô hình hóa quy trình
- Tạo nguyên mẫu
- Mô hình hóa phạm vi
- Hội thảo
Các kỹ thuật phân tích nghiệp vụ khác
- Không có
Phân tích chiến lược
Trong bối cảnh BPM, phân tích chiến lược liên quan đến việc hiểu vai trò của quy trình trong chuỗi giá trị doanh nghiệp. Ở mức tối thiểu, bất kỳ quy trình nào tương tác với các quy trình bị ảnh hưởng bởi sáng kiến đều phải được xem xét.
Trạng thái hiện tại có thể được mô tả bằng chuỗi giá trị nguyên trạng và các thước đo hiệu suất hiện tại cho quy trình nghiệp vụ. Trạng thái tương lai sẽ được mô tả bằng chuỗi giá trị tương lai và các thước đo hiệu suất mục tiêu. Các phương pháp cải tiến liên tục có thể chỉ tập trung vào các biện pháp thực hiện để xác định chiến lược. Chiến lược thay đổi sẽ liên quan đến việc xác định những thay đổi quá trình có thể xảy ra.
Kỹ thuật trong BABOK® Guide
- Phân tích tài liệu
- Phân rã chức năng
- Phỏng vấn
- Bài học kinh nghiệm
- Phân tích quy trình
- Mô hình hóa quy trình
Các kỹ thuật phân tích nghiệp vụ khác
- Trống – Đệm – Dây
- Ngôi nhà Chất lượng/Tiếng nói Khách hàng
- Đầu vào, Hướng dẫn, Đầu ra, Hỗ trợ (IGOE)
- Quá trình tư duy TOC
Phân tích yêu cầu và xác định thiết kế
Phân tích yêu cầu và xác định thiết kế sẽ tập trung vào việc xác định mô hình quy trình sắp có. Kiến trúc yêu cầu có thể bao gồm mô hình quy trình, các quy tắc và quyết định nghiệp vụ liên quan, yêu cầu thông tin và cơ cấu tổ chức. Các lựa chọn giải pháp thường bao gồm những thay đổi về CNTT cần thiết để hỗ trợ quy trình, thuê ngoài các khía cạnh của quy trình và những thay đổi tương tự.
Kỹ thuật trong BABOK® Guide
- Đối chuẩn và phân tích thị trường
- Phân tích quy tắc nghiệp vụ
- Mô hình quyết định
- Ước lượng
- Phân rã chức năng
- Chuẩn đo và KPI
- Độ ưu tiên
- Tạo nguyên mẫu
- Mô hình hóa phạm vi
- Danh sách các bên liên quan, Bản đồ hoặc Personas
- Hội thảo
Các kỹ thuật phân tích nghiệp vụ khác
- Sự kiện Kaizen
- Mô phỏng quy trình
Đánh giá giải pháp
Đánh giá giải pháp thường xảy ra nhiều lần trong các sáng kiến BPM nhằm đánh giá hiệu suất của quy trình nghiệp vụ. Khi các quy trình được đánh giá cho các tình huống khác nhau, chúng có thể được tinh chỉnh và kết quả được theo dõi. Nhiệm vụ đánh giá giải pháp cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự hiểu biết về tác động của việc cải tiến quy trình và giá trị do thay đổi quy trình nghiệp vụ mang lại. Giải pháp cũng có thể liên quan đến việc khai thác quy trình sử dụng các kỹ thuật như dấu vết kiểm tra hoặc nhật ký giao dịch để có được thông tin chi tiết về quy trình.
Nhiệm vụ phân tích hiệu suất giải pháp được thực hiện để hiểu sự khác biệt giữa giá trị tiềm năng và giá trị thực tế. Phân tích này được thực hiện để khám phá lý do tại sao có sự khác biệt giữa giá trị tiềm năng và giá trị thực tế, để xác định xem giải pháp có thể hoạt động tốt hơn hoặc nhận ra nhiều giá trị hơn hay không. Việc đánh giá xem xét các cơ hội hoặc hạn chế của giải pháp đã triển khai, giải pháp đó đáp ứng nhu cầu như thế nào hoặc giải pháp đó có thể được cải thiện như thế nào. Điều này có thể kích hoạt việc tối ưu hóa hơn nữa của quá trình và sự lặp lại của vòng đời BPM.
Kỹ thuật hướng dẫn BABOK®
- Tiêu chí chấp nhận và đánh giá
- Thẻ điểm cân bằng
- Đối chuẩn và phân tích thị trường
- Động não
- Phân tích năng lực nghiệp vụ
- Phân tích quy tắc nghiệp vụ
- Phân tích quyết định
- Phân tích tài liệu
- Ước lượng
- Phỏng vấn
- Chuẩn đo và KPI
- Quan sát
- Mô hình tổ chức
- Mô hình hóa quy trình
- Đánh giá
- Phân tích và quản lý rủi ro
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Danh sách các bên liên quan, Bản đồ hoặc Personas
- Khảo sát hoặc bảng câu hỏi
- Phân tích SWOT (tr. 353)
Các kỹ thuật phân tích nghiệp vụ khác
- Sự kiện Kaizen
- Phân tích ảnh hưởng và phương thức sai lỗi (FMEA)
- Mô phỏng quy trình
- Phân tích dòng giá trị
