Tiến tới các mục tiêu trong một chuỗi các bước nhỏ
Bước đầu tiên trong hành trình hướng tới Mục tiêu Chiến lược (Strategic Goal) là hiểu rõ Trạng thái Hiện tại (Current State – CV). Nếu trọng tâm của bạn là đạt được Mục tiêu chiến lược liên quan đến Giá trị chưa thực hiện được (Unrealized Value – UV), như trường hợp điển hình, thì việc đo lường Giá trị hiện tại (CV) mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại là nơi bạn nên bắt đầu (tất nhiên, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là mới thì CV của nó sẽ bằng 0). Để hiểu bạn cần cải thiện ở điểm nào, bạn cũng có thể cần hiểu tính hiệu quả (A2I) và khả năng phản hồi của bạn (T2M).
Vòng lặp thử nghiệm (được hiển thị trong Hình 1) giúp các tổ chức chuyển từ Trạng thái hiện tại sang Mục tiêu mục tiêu tiếp theo (Next Target Goal) và cuối cùng là Mục tiêu chiến lược của họ, bằng cách thực hiện các bước nhỏ, được đo lường, được gọi là thử nghiệm, sử dụng các giả thuyết rõ ràng. Vòng lặp này bao gồm:
- Hình thành một giả thuyết để cải thiện. Dựa trên kinh nghiệm, hãy hình thành ý tưởng về điều gì đó mà bạn nghĩ sẽ giúp bạn tiến tới Mục tiêu mục tiêu tiếp theo và quyết định cách bạn biết liệu thử nghiệm này có thành công hay không dựa trên phép đo.
- Chạy thử nghiệm. Thực hiện thay đổi mà bạn cho rằng sẽ giúp bạn cải thiện và thu thập dữ liệu để hỗ trợ hoặc bác bỏ giả thuyết của mình.
- Kiểm tra kết quả. Thay đổi bạn thực hiện có cải thiện kết quả dựa trên số đo bạn đã thực hiện không? Không phải tất cả các thay đổi đều làm được; một số thay đổi thực sự làm cho mọi thứ tồi tệ hơn.
- Điều chỉnh mục tiêu hoặc cách tiếp cận dựa trên những gì bạn đã học được. Cả mục tiêu và thử nghiệm cải tiến có thể sẽ phát triển khi bạn tìm hiểu thêm về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của tổ chức mình. Mục tiêu có thể thay đổi do các sự kiện bên ngoài và chiến thuật của bạn để đạt được mục tiêu có thể cần được xem xét lại và sửa đổi. Mục tiêu trung gian (Intermediate Goal) có phải là mục tiêu phù hợp không? Mục tiêu chiến lược có còn phù hợp không? Nếu bạn đã đạt được Mục tiêu trung gian, bạn sẽ cần chọn Mục tiêu trung gian mới. Nếu bạn không đạt được nó, bạn sẽ cần phải quyết định xem mình cần kiên trì, dừng lại hay hướng tới điều gì đó mới. Nếu Mục tiêu chiến lược của bạn không còn phù hợp nữa, bạn sẽ cần phải điều chỉnh hoặc thay thế nó.
Giả thuyết (Hypotheses), thử nghiệm (Experiments), tính năng (Features) và yêu cầu (Requirements)
Các tính năng là “đặc điểm phân biệt của sản phẩm”, trong khi yêu cầu nói một cách thực tế là thứ mà ai đó cho là mong muốn ở một sản phẩm. Mô tả tính năng là một loại yêu cầu.
Các tổ chức có thể chi rất nhiều tiền để triển khai các tính năng và các yêu cầu khác trong sản phẩm, chỉ để nhận thấy rằng khách hàng không chia sẻ quan điểm của công ty về giá trị của họ; niềm tin vào những gì có giá trị chỉ là giả định cho đến khi chúng được khách hàng xác nhận. Đây là lúc các giả thuyết và thử nghiệm trở nên hữu ích.
Nói một cách đơn giản, giả thuyết là một lời giải thích được đề xuất cho một số quan sát chưa được chứng minh (hoặc bị bác bỏ). Trong bối cảnh yêu cầu, người ta tin rằng làm một việc nào đó sẽ dẫn đến một việc khác, chẳng hạn như cung cấp tính năng X sẽ dẫn đến kết quả Y. Thử nghiệm là một thử nghiệm được thiết kế để chứng minh hoặc bác bỏ một số giả thuyết.
Mỗi tính năng và mọi yêu cầu thực sự đại diện cho một giả thuyết về giá trị. Một trong những mục tiêu của cách tiếp cận thực nghiệm là làm cho các giả thuyết này trở nên rõ ràng và thiết kế các thử nghiệm một cách có ý thức nhằm kiểm tra rõ ràng giá trị của các tính năng và yêu cầu. Toàn bộ tính năng hoặc yêu cầu không thực sự cần phải được xây dựng để xác định xem nó có giá trị hay không; có thể chỉ cần một nhóm xây dựng đủ để xác thực các giả định quan trọng sẽ chứng minh hoặc bác bỏ giá trị của nó là đủ.
Việc hình thành rõ ràng các giả thuyết, đo lường kết quả cũng như kiểm tra và điều chỉnh các mục tiêu dựa trên những kết quả đó là những phần tiềm ẩn của cách tiếp cận linh hoạt. Làm cho công việc này trở nên rõ ràng và minh bạch là những gì EBM bổ sung vào quá trình cải tiến tổ chức.
Ghi chú cuối
Quản lý dựa trên bằng chứng là miễn phí và được cung cấp trong Hướng dẫn này. Mặc dù việc triển khai chỉ một số phần của EBM là có khả năng nhưng kết quả lại không phải là Quản lý dựa trên bằng chứng.
Sự nhìn nhận
Quản lý dựa trên bằng chứng được phát triển bởi Scrum.org, Cộng đồng huấn luyện viên Scrum chuyên nghiệp, Ken Schwaber và Christina Schwaber.
