Khi mới học tiếng Nhật, chúng ta được dạy cách dùng すみません hoặc ごめんなさい.
Tuy nhiên những cách nói này chỉ phù hợp trong trường hợp thông thường còn với môi trường business thì không đủ trang trọng và nghiêm túc.
Trong business, cách nói xin lỗi phổ biến nhất là dùng từ 申し訳ございません.
Và tùy vào tình huống – mức độ lỗi mà cần thêm nội dung giải thích.
Dưới đây là một số cách xin lỗi trong một số trường hợp:
– Xin lỗi vì đã không đáp ứng được kỳ vọng của anh/chị.
「ご要望に沿えずに申し訳ありません」
– Tôi thành thực xin lỗi vì đã liên tục thất lễ.
「度重なる失礼、本当に申し訳ありませんでした」
– Tôi thực sự thấy có lỗi khi lần này đã gây ra sự phiền toái lớn cho anh chị/ vì đã làm phiền anh chị nhiều quá.
「この度は多大なご迷惑をおかけし心から申し訳なく存じます」
– Tôi xin gửi lời xin lỗi sâu sắc vì đã làm phiền đến anh/chị.
「ご迷惑おかけしました事を深くお詫び申し上げます」
– Tôi thành thực xin lỗi vì đã gây ra hiểu nhầm này.
「誤解を与えてしまい深くお詫びいたします」
– Tôi không biết nói xin lỗi sao cho đủ vì lỗi lầm đã gây ra.
「ミスをおかし、お詫びの申し上げようもございません」
Khi mắc lỗi gì đó, biết nhận lỗi và xin lỗi là cực kỳ quan trọng. Tuy nhiên, để lời xin lỗi hiệu quả và đối phương cảm thấy lời xin lỗi của mình chân thành và thực sự muốn khắc phục lỗi lầm thì không chỉ nói xin lỗi đơn thuần, chúng ta cần thể hiện thái độ biết lỗi, nhận lỗi và đưa ra biện pháp, hành động mình dự định thực hiện để không lặp lại lỗi lầm đó.
Có nghĩa là 1 combo đầy đủ của lời xin lỗi chân thành = Lời xin lỗi + thái độ nhận lỗi + biện pháp cải thiện.
Ví dụ về lời xin lỗi khi gửi nhầm email cho khách hàng, mình có thể viết như sau:
「自分の不注意で間違いメールを送ってしまって、誠に申し訳ありませんでした。このようなことを今後繰り返さないためにメールを送信する前にしっかり宛名と内容を確認した上、送るように十分注意いたします。」
Với cách nói trên, đối phương sẽ hiểu việc gửi nhầm email này là do sự bất cẩn của chúng ta và chúng ta có ý thức chú ý bằng hành động cụ thể để lần sau không lặp lại. Nhờ vậy họ, nhất là những người Nhật sẽ cảm thấy yên tâm hơn.
Vì vậy, nếu chẳng may mắc lỗi gì, bạn hãy nhớ áp dụng combo trên nhé.
Nguồn: vuthuthuy.com