BABOK – Chương 8 – Mục 8.1 – Đo lường hiệu suất giải pháp

MỤC ĐÍCH

Mục đích của Đo lường hiệu suất giải pháp là xác định các biện pháp đo lường hiệu suất và sử dụng dữ liệu được thu thập để đánh giá hiệu quả của một giải pháp liên quan đến giá trị mà nó mang lại

MÔ TẢ

Các phép đo hiệu suất xác định giá trị của một giải pháp mới được triển khai hoặc hiện có. Các biện pháp được sử dụng phụ thuộc vào chính giải pháp, bối cảnh và cách tổ chức xác định giá trị. Khi các giải pháp không có các thước đo hiệu suất tích hợp sẵn, BA sẽ làm việc với các bên liên quan để xác định và thu thập các thước đo phản ánh tốt nhất hiệu suất của một giải pháp.

Hiệu suất có thể được đánh giá thông qua các chỉ số hiệu suất chính (KPI) phù hợp với các biện pháp, mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp cho một dự án, mục tiêu hiệu suất quy trình hoặc kiểm thử một ứng dụng phần mềm.

ĐẦU VÀO

Mục tiêu nghiệp vụ: là kết quả đo lường được mà doanh nghiệp mong muốn đạt được. Cung cấp một điểm chuẩn để đánh giá hiệu suất của giải pháp.
Giải pháp đã triển khai (bên ngoài): một giải pháp (hoặc thành phần của giải pháp) tồn tại dưới một hình thức nào đó. Đó có thể là giải pháp vận hành, nguyên mẫu hoặc giải pháp thử nghiệm (pilot) hoặc beta

CÁC YẾU TỐ

Xác định các giải pháp đo lường hiệu suất

Khi đo lường hiệu suất của giải pháp, BA xác định xem các biện pháp hiện tại có tồn tại hay không hoặc liệu các phương pháp để nắm bắt chúng có sẵn hay không. BA đảm bảo rằng mọi thước đo hiệu suất hiện tại đều chính xác, có liên quan và gợi ra bất kỳ thước đo hiệu suất bổ sung nào được xác định bởi các bên liên quan.

Mục tiêu nghiệp vụ và quy trình nghiệp vụ là những nguồn đo lường phổ biến. Các thước đo hiệu suất có thể bị ảnh hưởng hoặc áp đặt bởi các bên thứ ba, chẳng hạn như nhà cung cấp giải pháp, cơ quan chính phủ hoặc các tổ chức quản lý khác.

Loại và bản chất của các phép đo được xem xét khi lựa chọn phương pháp khơi gợi. Các phép đo hiệu suất của giải pháp có thể là định lượng, định tính hoặc cả hai, tùy thuộc vào giá trị được đo.

Thước đo định lượng: là số, đếm được hoặc hữu hạn, thường là liên quan đến số tiền, số lượng, hoặc tỷ lệ.
Thước đo định tính: mang tính chủ quan và có thể bao gồm thái độ, nhận thức, và bất kỳ phản ứng chủ quan nào khác. Khách hàng, người dùng và những người khác tham gia vào hoạt động của một giải pháp có nhận thức về mức độ giải pháp đáp ứng nhu cầu.

Xác nhận thước đo hiệu suất

Việc xác nhận các thước đo hiệu suất giúp đảm bảo rằng việc đánh giá hiệu suất của giải pháp là hữu ích. BA xác nhận các thước đo hiệu suất và bất kỳ tiêu chí ảnh hưởng nào với các bên liên quan.

Các thước đo hiệu suất cụ thể phải phù hợp với bất kỳ thước đo cấp cao hơn nào tồn tại trong bối cảnh ảnh hưởng đến giải pháp. Các quyết định về biện pháp nào được sử dụng để đánh giá hiệu suất của giải pháp thường thuộc về nhà tài trợ, nhưng có thể được đưa ra bởi bất kỳ bên liên quan nào có thẩm quyền ra quyết định.

Thu thập thước đo hiệu suất

Khi xác định các thước đo hiệu suất, BA có thể sử dụng các khái niệm lấy mẫu thống kê cơ bản. Khi thu thập các thước đo hiệu suất, BA xem xét:

Dung tích hoặc kích thước mẫu: một dung tích hoặc kích thước mẫu phù hợp với sáng kiến được chọn. Kích thước mẫu quá nhỏ có thể làm sai lệch kết quả và dẫn đến kết luận không chính xác. Kích thước mẫu lớn hơn có thể được mong muốn hơn, nhưng có thể không thực tế vì khó để có thể thu thập được.
Tần suất và thời gian: tần suất và thời gian thực hiện phép đo có thể có ảnh hưởng đến kết quả.
Tiền tệ: các phép đo được thực hiện gần với hiện tại hơn có xu hướng đại diện hơn so với dữ liệu cũ.

Sử dụng các biện pháp định tính, BA có thể tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận để ước tính giá trị mà một giải pháp nhận ra. Các bên liên quan hiểu biết về hoạt động và sử dụng giải pháp đạt được sự đồng thuận dựa trên các sự kiện và giả định hợp lý, theo cảm nhận của họ

NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG CỤ

Chiến lược thay đổi: chiến lược thay đổi đã sử dụng hoặc đang sử dụng để thực hiện giá trị tiềm năng.
Mô tả Trạng thái Tương lai: ranh giới của các thành phần mới, loại bỏ hoặc sửa đổi được đề xuất của doanh nghiệp và giá trị tiềm năng được mong đợi từ trạng thái tương lai.
Yêu cầu (đã xác nhận): tập hợp các yêu cầu đã được phân tích và thẩm định để xác định giá trị của chúng.
Phạm vi giải pháp: ranh giới của giải pháp để đo lường và đánh giá.

KỸ THUẬT

Tiêu chí Đánh giá và chấp nhận: được sử dụng để xác định hiệu suất giải pháp có thể chấp nhận được.
Đối chuẩn và phân tích thị trường (Benchmarking and Market Analysis): được sử dụng để xác định các biện pháp và mức độ chấp nhận được của chúng.
Đề án nghiệp vụ (Business Cases): được sử dụng để xác định các mục tiêu nghiệp vụ và đo lường hiệu suất cho một giải pháp được đề xuất.
Khai phá dữ liệu: được sử dụng để thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu liên quan đến hiệu suất của giải pháp.
Phân tích quyết định: được sử dụng để hỗ trợ các bên liên quan quyết định các cách phù hợp để đo lường hiệu suất của giải pháp và mức hiệu suất có thể chấp nhận được.
Nhóm tập trung (Focus Group): được sử dụng để cung cấp các đánh giá, hiểu biết sâu sắc và ấn tượng chủ quan về hiệu suất của giải pháp.
Chuẩn đo và KPI (Metrics and Key Performance Indicators): dùng để đo lường hiệu quả của giải pháp.
Phân tích yêu cầu phi chức năng: được sử dụng để xác định kỳ vọng đặc điểm của một giải pháp.
Quan sát: được sử dụng để cung cấp phản hồi về nhận thức về hiệu suất của giải pháp hoặc để điều hòa các kết quả trái ngược nhau.
Tạo nguyên mẫu: được sử dụng để mô phỏng một giải pháp mới để có thể xác định và thu thập các thước đo hiệu suất.
Khảo sát hoặc Bảng câu hỏi: được sử dụng để thu thập ý kiến và thái độ về hiệu quả của giải pháp. Khảo sát và bảng câu hỏi có thể có hiệu quả khi các nhóm lớn hoặc khác nhau cần được thăm dò ý kiến.
Các ca sử dụng và kịch bản (Use case and scenarios): được sử dụng để xác định các kết quả mong đợi của một giải pháp.
Đánh giá nhà cung cấp: được sử dụng để đánh giá biện pháp đo lường hiệu suất nào của nhà cung cấp nên được đưa vào đánh giá hiệu suất của giải pháp

CÁC BÊN LIÊN QUAN

Khách hàng: có thể được tư vấn để cung cấp phản hồi về hiệu quả của giải pháp.
Chuyên gia về lĩnh vực nghiệp vụ: một người quen thuộc và có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiệp vụ có thể được tham vấn để cung cấp các phép đo tiềm năng.
Người dùng cuối: đóng góp vào giá trị thực mà giải pháp nhận ra về hiệu suất của giải pháp. Họ có thể được tư vấn để đưa ra đánh giá và phản hồi về các lĩnh vực như khối lượng công việc và sự hài lòng trong công việc.
Quản trị dự án (Project Manager): chịu trách nhiệm quản lý lịch trình và các task để thực hiện đo lường giải pháp. Đối với các giải pháp đã hoạt động, vai trò này có thể không được yêu cầu.
Nhà tài trợ: chịu trách nhiệm phê duyệt các biện pháp được sử dụng để xác định hiệu suất của giải pháp. Cũng có thể cung cấp kỳ vọng hiệu suất.
Cơ quan quản lý: một nhóm bên ngoài hoặc bên trong có thể ra lệnh hoặc quy định các ràng buộc và hướng dẫn phải được đưa vào các biện pháp thực hiện giải pháp.

ĐẦU RA

Biện pháp đo lường hiệu suất giải pháp: đo lường cung cấp thông tin về mức độ hiệu quả của giải pháp hoặc khả năng có thể thực hiện.

Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây