MỤC ĐÍCH
Mục đích của Phân tích đo lường hiệu suất là cung cấp thông tin chuyên sâu về hiệu suất của một giải pháp liên quan đến giá trị mà nó mang lại.
MÔ TẢ
Các thước đo được thu thập trong nhiệm vụ Đo lường hiệu suất giải pháp (trang 166) thường yêu cầu diễn giải và tổng hợp để rút ra ý nghĩa và có thể thực hiện được. Bản thân các phép đo hiệu suất hiếm khi kích hoạt được một quyết định về giá trị của một giải pháp.
Để phân tích các thước đo hiệu suất một cách có ý nghĩa, BA cần có sự hiểu biết thấu đáo về giá trị tiềm năng mà các bên liên quan hi vọng đạt được với giải pháp. Để hỗ trợ cho việc phân tích, các biến số như mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI), mức độ rủi ro của giải pháp, khả năng chấp nhận rủi ro của cả bên liên quan và doanh nghiệp, và các mục tiêu đã nêu đã nêu được xem xét khác.
ĐẦU VÀO
- Giá trị tiềm năng: mô tả giá trị có thể được thực hiện bằng cách thực hiện trạng thái tương lai được đề xuất. Nó có thể được sử dụng làm điểm chuẩn để đánh giá hiệu suất của giải pháp
- Đo lường hiệu suất giải pháp: đo lường và cung cấp thông tin về mức độ hiệu quả của giải pháp hoặc khả năng có thể thực hiện.
CÁC YẾU TỐ
Hiệu suất giải pháp so với giá trị mong muốn
BA kiểm tra các thước đo đã thu thập trước đó để đánh giá khả năng trong việc giúp các bên liên quan hiểu được giá trị của giải pháp. Một giải pháp có thể có hiệu suất cao, chẳng hạn như một hệ thống xử lý giao dịch trực tuyến hiệu quả, nhưng đóng góp giá trị thấp hơn mong đợi (hoặc so với những gì nó đã đóng góp trong
quá khứ). Mặt khác, một giải pháp có hiệu suất thấp nhưng có giá trị tiềm năng, chẳng hạn như một quy trình cốt lõi không hiệu quả, có thể được cải tiến để tăng mức hiệu suất của nó.
Nếu các thước đo không đủ để giúp các bên liên quan xác định giá trị của giải pháp, BA sẽ thu thập thêm các phép đo hoặc coi việc thiếu các thước đo là rủi ro của giải pháp.
Rủi ro
Các phép đo hiệu suất có thể phát hiện ra những rủi ro mới đối với hiệu suất của giải pháp và đối với doanh nghiệp. Những rủi ro này được xác định và quản lý giống như bất kỳ rủi ro nào khác.
Xu hướng
Khi phân tích dữ liệu hiệu suất, BA xem xét khoảng thời gian dữ liệu được thu thập để đề phòng sự bất thường và xu hướng sai lệch.
Kích thước mẫu đủ lớn trong một khoảng thời gian đủ sẽ cung cấp mô tả chính xác về hiệu suất của giải pháp để đưa ra quyết định và đề phòng các tín hiệu sai lệch do dữ liệu không đầy đủ mang lại.
Bất kỳ xu hướng rõ ràng và lặp đi lặp lại nào, chẳng hạn như sự gia tăng đáng chú ý về lỗi tại các thời điểm nhất định hoặc sự thay đổi về tốc độ xử lý khi khối lượng tăng lên, đều được ghi nhận.
Độ chính xác
Độ chính xác của các phép đo hiệu suất là điều cần thiết cho tính hợp lệ của việc phân tích. BA kiểm tra và phân tích dữ liệu được thu thập bằng các phép đo hiệu suất để đảm bảo tính chính xác của chúng. Để được coi là chính xác và đáng tin cậy, kết quả của các phép đo hiệu suất nên tái tạo lại được và có tính lặp lại.
Phương sai của hiệu suất
Sự khác biệt giữa hiệu suất dự kiến và hiệu suất thực tế thể hiện rằng phương sai được xem xét khi phân tích hiệu suất giải pháp.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ có thể cần thiết để xác định nguyên nhân cơ bản của những khác biệt đáng kể trong một giải pháp. Các đề xuất về cách cải thiện hiệu suất và giảm bất kỳ phương sai nào được đưa ra trong nhiệm vụ Đề xuất các hành động để tăng giá trị giải pháp (trang 182).
NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG CỤ
- Chiến lược thay đổi: chiến lược thay đổi đã được sử dụng hoặc đang được sử dụng để thực hiện giá trị tiềm năng.
- Mô tả trạng thái tương lai: ranh giới của các thành phần mới, sửa đổi hoặc loại bỏ được đề xuất của doanh nghiệp và giá trị tiềm năng được mong đợi từ trạng thái tương lai.
- Kết quả phân tích rủi ro: mức độ rủi ro tổng thể và cách tiếp cận theo kế hoạch để điều chỉnh các rủi ro riêng lẻ.
- Phạm vi giải pháp: ranh giới của giải pháp để đo lường và đánh giá.
KỸ THUẬT
- Tiêu chí chấp nhận và đánh giá: được sử dụng để xác định hiệu suất giải pháp chấp nhận được thông qua các tiêu chí chấp nhận. Mức độ khác biệt từ các tiêu chí này sẽ hướng dẫn việc phân tích hiệu suất đó.
- Phân tích thị trường và đo điểm chuẩn: được sử dụng để quan sát kết quả của các tổ chức khác sử dụng các giải pháp tương tự khi đánh giá rủi ro, xu hướng và phương sai.
- Khai phá dữ liệu: được sử dụng để thu thập dữ liệu về hiệu suất, xu hướng, các vấn đề chung và sự khác biệt so với mức hiệu suất dự kiến và hiểu các mẫu và ý nghĩa trong dữ liệu đó
- Phỏng vấn: được sử dụng để xác định giá trị kỳ vọng của một giải pháp và hiệu quả cảm nhận của nó từ quan điểm của một cá nhân hoặc một nhóm nhỏ.
- Chuẩn đo và KPI (Metrics and Key Performance Indicators): được sử dụng để phân tích hiệu suất của giải pháp, đặc biệt là khi đánh giá mức độ đóng góp của một giải pháp vào việc đạt được mục tiêu.
- Quan sát: được sử dụng để quan sát một giải pháp đang hoạt động nếu dữ liệu thu thập được không đưa ra kết luận chắc chắn.
- Quản lý và phân tích rủi ro: được sử dụng để xác định, phân tích, xây dựng kế hoạch sửa đổi rủi ro và quản lý rủi ro trên cơ sở liên tục.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ: được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của phương sai hiệu suất.
- Khảo sát hoặc Bảng câu hỏi: được sử dụng để xác định giá trị kỳ vọng của một giải pháp và hiệu quả cảm nhận của nó.
CÁC BÊN LIÊN QUAN
- Chuyên gia về lĩnh vực nghiệp vụ: có thể xác định rủi ro và cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu để phân tích hiệu suất của giải pháp.
- Quản trị Dự án: trong một dự án, chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tổng thể và có thể tham gia phân tích rủi ro cho các giải pháp mới hoặc thay đổi.
- Nhà tài trợ: có thể xác định rủi ro, cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu và giá trị tiềm năng của một giải pháp. Họ sẽ đưa ra quyết định về tầm quan trọng của hiệu suất giải pháp dự kiến so với thực tế.
ĐẦU RA
• Phân tích hiệu suất giải pháp: kết quả phân tích các phép đo được thu thập và các đề xuất để giải quyết các lỗ hổng hiệu suất và tận dụng các cơ hội để cải thiện giá trị.
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
