Chương Năng lực cơ bản cung cấp mô tả về các hành vi, đặc điểm, kiến thức và phẩm chất cá nhân hỗ trợ cho việc thực hành phân tích nghiệp vụ. Các năng lực cơ bản được mô tả ở đây không phải là duy nhất đối với phân tích nghiệp vụ.
Chúng được mô tả ở đây để đảm bảo người đọc nhận thức được phạm vi các kỹ năng cơ bản cần thiết và cung cấp cơ sở để nghiên cứu kĩ hơn các kỹ năng và kiến thức cho phép họ trở thành nhà phân tích nghiệp vụ (BA) thành công và có khả năng thích ứng.
Những năng lực này được nhóm thành sáu loại:
- Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề (trang 188)
- Đặc điểm hành vi (trang 194)
- Kiến Thức nghiệp vụ (trang 199)
- Kỹ năng giao tiếp (trang 203)
- Kỹ năng tương tác (trang 207)
- Công cụ và Công nghệ (trang 211).
Mỗi năng lực cơ bản được xác định với một mục đích, định nghĩa và biện pháp hiệu quả.
Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề
BA cần có tư duy phân tích và kỹ năng giải quyết vấn đề để phân tích các vấn đề và cơ hội một cách hiệu quả, xác định những thay đổi nào có thể mang lại giá trị cao nhất và làm việc với các bên liên quan để hiểu tác động của những thay đổi đó.
BA sử dụng tư duy phân tích bằng cách tiếp thu nhanh chóng các loại thông tin khác nhau (ví dụ: sơ đồ, mối quan tâm của các bên liên quan, phản hồi của khách hàng, sơ đồ, hướng dẫn sử dụng và bảng tính) và xác định những thông tin có liên quan. BA nên có khả năng nhanh chóng chọn các phương pháp hiệu quả và có thể đáp ứng được để tìm hiểu và phân tích phương tiện truyền thông, đối tượng, loại vấn đề và môi trường mà họ gặp phải.
BA sử dụng tư duy phân tích và giải quyết vấn đề vì chúng tạo điều kiện cho sự hiểu biết về các tình huống, giá trị của những thay đổi được đề xuất và các ý tưởng phức tạp khác.
Sở hữu hiểu biết sâu sắc về tư duy phân tích và năng lực cốt lõi giải quyết vấn đề cho phép BA xác định những cách tốt nhất để trình bày thông tin cho các bên liên quan. Ví dụ, một số khái niệm dễ hiểu hơn khi được trình bày dưới dạng sơ đồ và thông tin đồ họa hơn là bằng các đoạn văn bản. Hiểu biết này sẽ hỗ trợ BA khi lập kế hoạch cho phương pháp phân tích nghiệp v ụ và cho phép họ truyền đạt thông tin phân tích nghiệp vụ theo cách phù hợp với tài liệu được truyền tải tới đối tượng mục tiêu.
Năng lực cốt lõi Tư duy phân tích và Giải quyết vấn đề bao gồm:
- Tư duy sáng tạo (Creative Thinking)
- Ra quyết định (Decision Making)
- Học hỏi (Learning)
- Giải quyết vấn đề (Problem Solving)
- Tư duy Hệ thống (Systems Thinking)
- Tư duy Khái niệm (Conceptual Thinking)
- Tư duy trực quan (Visual Thinking)
TƯ DUY SÁNG TẠO
Mục đích
Tư duy sáng tạo và giúp người khác áp dụng tư duy sáng tạo giúp BA hiệu quả trong việc tạo ra các ý tưởng, cách tiếp cận và giải pháp thay thế mới để giải quyết vấn đề và cơ hội.
Định nghĩa
Tư duy sáng tạo liên quan đến việc tạo ra các ý tưởng và khái niệm mới cũng như tìm ra các mối liên hệ mới hoặc khác nhau giữa các ý tưởng và khái niệm hiện có. Nó giúp vượt qua các cách tiếp cận cứng nhắc để giải quyết vấn đề bằng cách đặt câu hỏi về các cách tiếp cận thông thường và khuyến khích những ý tưởng và đổi mới mới phù hợp với tình huống. Tư duy sáng tạo có thể liên quan đến việc kết hợp, thay đổi và áp dụng lại các khái niệm hoặc ý tưởng hiện có. BA có thể có hiệu quả trong việc thúc đẩy tư duy sáng tạo ở người khác bằng cách xác định và đề xuất các giải pháp thay thế, cũng như bằng cách đặt câu hỏi và thách thức các giả định.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo tư duy sáng tạo hiệu quả bao gồm:
- Tạo ra và xem xét một cách hiệu quả những ý tưởng mới
- Khám phá các khái niệm và ý tưởng mới
- Khám phá những thay đổi đối với các khái niệm và ý tưởng hiện có
- Tạo ra sự sáng tạo cho bản thân và những người khác
- Áp dụng những ý tưởng mới để giải quyết các vấn đề hiện có
RA QUYẾT ĐỊNH
Mục đích
BA phải có hiệu quả trong việc hiểu các tiêu chí liên quan đến việc đưa ra quyết định và hỗ trợ người khác đưa ra quyết định tốt hơn.
Định nghĩa
Khi BA hoặc một nhóm các bên liên quan phải đối mặt với việc phải chọn một phương án từ một tập hợp các phương án thay thế, thì phải đưa ra quyết định về phương án có lợi nhất cho các bên liên quan và doanh nghiệp.
Việc xác định điều này liên quan đến việc thu thập thông tin liên quan đến quyết định, phân tích thông tin liên quan, so sánh và đánh đổi giữa các sản phẩm tương tự và các phương án khác nhau và xác định phương án mong muốn nhất.
BA ghi lại các quyết định (và lý do hỗ trợ các quyết định đó) để sử dụng chúng làm tài liệu tham khảo trong trường hợp cần có một quyết định tương tự trong tương lai hoặc nếu được yêu cầu giải thích lý do tại sao quyết định đó được đưa ra.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo ra quyết định hiệu quả bao gồm:
- Các bên liên quan thích hợp được đại diện trong quá trình ra quyết định
- Các bên liên quan hiểu quy trình ra quyết định và lý do đằng sau quyết định đó
- Những ưu và nhược điểm của tất cả các tùy chọn có sẵn được truyền đạt rõ ràng tới các bên liên quan
- Quyết định làm giảm hoặc loại bỏ sự không chắc chắn và mọi sự không chắc chắn được chấp nhận
- Quyết định được đưa ra giải quyết nhu cầu hoặc cơ hội hiện có và vì lợi ích tốt nhất của tất cả các bên liên quan
- Các bên liên quan hiểu tất cả các điều kiện, môi trường và biện pháp trong đó quyết định sẽ được đưa ra
- Một quyết định được đưa ra
HỌC HỎI
Mục đích
Khả năng tiếp thu nhanh chóng các loại thông tin mới và khác nhau, đồng thời sửa đổi và điều chỉnh kiến thức hiện có cho phép BA làm việc hiệu quả trong môi trường thay đổi và phát triển nhanh chóng.
Định nghĩa
Học tập là quá trình đạt được kiến thức hoặc kỹ năng. Việc tìm hiểu về một lĩnh vực trải qua một tập hợp các giai đoạn, từ việc tiếp thu ban đầu và học các sự kiện thô, thông qua việc hiểu ý nghĩa của chúng, đến việc áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày và cuối cùng là phân tích, tổng hợp và đánh giá.
BA phải có khả năng mô tả mức độ hiểu biết của họ về lĩnh vực nghiệp vụ và có khả năng áp dụng mức độ hiểu biết đó để xác định hoạt động phân tích nào cần được thực hiện trong một tình huống nhất định. Sau khi tìm hiểu về một lĩnh vực đã đạt đến mức phân tích hoàn tất, BA phải có khả năng tổng hợp thông tin để xác định các cơ hội tạo giải pháp mới và đánh giá các giải pháp đó để đảm bảo rằng chúng có hiệu quả.
Việc học được cải thiện khi kỹ thuật học được lựa chọn dựa trên kết quả học tập cần thiết. Các kỹ thuật học tập cần xem xét bao gồm:
- Trực quan (Visual): học thông qua trình chiếu tranh, ảnh, sơ đồ, mô hình và video.
- Thính giác (Auditory): học thông qua lời nói và ngôn ngữ viết và văn bản.
- Thực hành (Kinesthetic): học bằng cách làm.
Hầu hết mọi người đều hiểu nhanh hơn và lưu giữ thông tin lâu hơn khi sử dụng nhiều hơn một kỹ thuật học tập.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo học tập hiệu quả bao gồm:
- Hiểu rằng học tập là một quá trình cho tất cả các bên liên quan
- Học các khái niệm được trình bày và sau đó thể hiện sự hiểu biết về chúng
- Thể hiện khả năng áp dụng các khái niệm vào các lĩnh vực hoặc mối quan hệ mới
- Tiếp thu nhanh chóng các sự kiện, ý tưởng, khái niệm và quan điểm mới
- Trình bày hiệu quả các sự kiện, ý tưởng, khái niệm và quan điểm mới cho người khác
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
