GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Mục đích
BA xác định và giải quyết các vấn đề để đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu được nguyên nhân gốc rễ thực sự của vấn đề và các tùy chọn giải pháp giải quyết được nguyên nhân gốc rễ đó.
Định nghĩa
Xác định một vấn đề liên quan đến việc đảm bảo rằng bản chất của vấn đề và bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào đều được hiểu rõ ràng bởi tất cả các bên liên quan. Góc nhìn của các bên liên quan được trình bày rõ ràng và giải quyết để hiểu rõ bất kỳ xung đột nào giữa các mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn của các nhóm bên liên quan khác nhau. Các giả định được xác định và xác nhận. Các mục tiêu ngắn hạn sẽ được giải quyết sau khi vấn đề cần được giải quyết được xác định rõ ràng và các giải pháp thay thế được xem xét và có thể được phát triển.
Các giải pháp thay thế được đo lường dựa trên các mục tiêu để xác định giải pháp khả thi nào là tốt nhất và xác định giá trị cũng như sự đánh đổi có thể tồn tại giữa các giải pháp.
Đo lường hiệu quả
Các thước đo giải quyết vấn đề hiệu quả bao gồm:
- Sự tự tin của những người tham gia trong quá trình giải quyết vấn đề
- Các giải pháp được lựa chọn đáp ứng các mục tiêu đã xác định và giải quyết nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
- Các tùy chọn giải pháp mới có thể được đánh giá một cách hiệu quả bằng cách sử dụng bộ khung giải quyết vấn đề
- Quá trình giải quyết vấn đề giúp tránh được việc đưa ra các quyết định dựa trên các giả định không có giá trị, các quan niệm có sẵn hoặc các bẫy khác có thể dẫn đến giải pháp ở dưới mức tối ưu.
TƯ DUY HỆ THỐNG
Mục đích
Hiểu cách con người, quy trình và công nghệ trong một tổ chức tương tác, cho phép BA hiểu rõ hơn về doanh nghiệp từ góc nhìn tổng thể.
Định nghĩa
Lý thuyết hệ thống và tư duy hệ thống gợi ý rằng một hệ thống như một tổng thể có các thuộc tính, hành vi và đặc điểm xuất hiện từ sự tương tác của các thành phần của hệ thống đó. Những yếu tố này không thể dự đoán được chỉ từ sự hiểu biết về các thành phần. Ví dụ: chỉ bởi vì BA biết rằng khách hàng có thể trả lại một mặt hàng họ đã mua sẽ không cung cấp cho BA bức tranh toàn cảnh. BA phải phân tích tác động của lợi nhuận đối với các hạng mục như hàng tồn kho, tài chính và đào tạo nhân viên cửa hàng.
Bên trong bối cảnh của lý thuyết hệ thống, thuật ngữ hệ thống bao gồm những người liên quan, sự tương tác giữa họ, các lực lượng bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi của họ, và tất cả các yếu tố và yếu tố liên quan khác.
Đo lường hiệu quả
Các thước đo sử dụng hiệu quả tư duy hệ thống bao gồm:
- Truyền đạt cách thay đổi đối với một thành phần ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống,
- Truyền đạt cách thay đổi đối với một hệ thống ảnh hưởng đến môi trường của nó
- Truyền đạt cách các hệ thống thích ứng với những áp lực và thay đổi bên trong và/hoặc bên ngoài.
TƯ DUY KHÁI NIỆM
Mục đích
BA thường xuyên nhận được một lượng lớn thông tin chi tiết và rời rạc. Họ áp dụng các kỹ năng tư duy khái niệm để tìm cách hiểu thông tin đó phù hợp như thế nào trong một bức tranh tổng thể và chi tiết nào là quan trọng, đồng thời kết nối các thông tin trừu tượng.
Định nghĩa
Tư duy khái niệm là hiểu mối liên kết giữa bối cảnh, giải pháp, nhu cầu, sự thay đổi, các bên liên quan và giá trị một cách trừu tượng và trong một bức tranh lớn. Nó liên quan đến việc hiểu và kết nối thông tin và các mẫu có thể không liên quan rõ ràng.
Tư duy khái niệm liên quan đến việc hiểu các chi tiết phù hợp với bối cảnh lớn hơn. Nó liên quan đến việc sử dụng những kinh nghiệm trong quá khứ, kiến thức, sự sáng tạo, trực giác và tư duy trừu tượng để tạo ra các phương án, các lựa chọn và ý tưởng mà không dễ để xác định hoặc liên quan.
Tư duy khái niệm trong phân tích nghiệp vụ cụ thể là liên kết các yếu tố không dễ để xác định với vấn đề cơ bản hoặc cơ hội, mô hình hoặc khuôn khổ giúp các bên liên quan hiểu và tạo điều kiện thuận lợi cho chính họ và những người khác thông qua thay đổi. Nó là cần thiết để kết nối thông tin khác nhau từ vô số các bên liên quan, mục tiêu, rủi ro, chi tiết và các yếu tố khác. Với thông tin này nó tạo ra các tùy chọn và phương án thay thế cho một giải pháp, đồng thời truyền đạt thông tin này cho người khác đồng thời khuyến khích họ tạo ra ý tưởng của riêng mình.
Đo lường hiệu quả
Các thước đo tư duy khái niệm hiệu quả bao gồm:
- Kết nối thông tin khác nhau và hành động để hiểu rõ hơn về mối quan hệ
- Khẳng định sự tự tin và hiểu biết về khái niệm đang được truyền đạt tới các bên liên quan
- Xây dựng các khái niệm trừu tượng bằng cách sử dụng kết hợp thông tin và sự không chắc chắn
- Rút kinh nghiệm trong quá khứ để hiểu tình huống hiện tại.
TƯ DUY TRỰC QUAN
Mục đích
Khả năng truyền đạt các khái niệm và mô hình phức tạp thành các biểu diễn trực quan dễ hiểu cho phép BA thu hút các bên liên quan và giúp họ hiểu các khái niệm được trình bày.
Định nghĩa
Kỹ năng tư duy trực quan cho phép BA tạo ra các biểu diễn đồ họa của các khái niệm hoặc hệ thống đang được thảo luận. Mục tiêu của các biểu diễn đồ họa này là cho phép các bên liên quan dễ dàng hiểu các khái niệm được trình bày và sau đó cung cấp thông tin đầu vào. Tư duy trực quan yêu cầu BA đưa ra các khái niệm trừu tượng và sau đó tìm các thiết bị đồ họa phù hợp để thể hiện chúng.
Tư duy trực quan là việc hình dung và tạo ra các khái niệm trực quan, đồ họa, mô hình, sơ đồ và cấu trúc để truyền đạt và tích hợp thông tin không trực quan.
Khi thực hiện phân tích nghiệp vụ, một lượng lớn thông tin và các kết nối phức tạp giữa các bối cảnh, các bên liên quan, nhu cầu, giải pháp, các thay đổi và giá trị được truyền đạt. Hình ảnh thể hiện thông tin này và sự phức tạp của nó, cho phép các bên liên quan và khán giả tìm hiểu nhanh hơn, xử lý thông tin và kết nối các điểm từ mỗi bối cảnh của họ.
Tư duy trực quan cũng cho phép đối tượng tham gia và kết nối các khái niệm nhanh hơn và tự do hơn với bối cảnh của họ, cũng như hiểu và đánh giá cao bối cảnh của người khác rõ ràng hơn.
Đo lường hiệu quả
Các thước đo tư duy trực quan hiệu quả bao gồm:
- Thông tin phức tạp được truyền đạt trong một mô hình trực quan các bên liên quan có thể hiểu được
- Hình ảnh cho phép so sánh, tìm mẫu và lập bản đồ ý tưởng với người tham gia
- Tăng năng suất do tăng cường học tập, ghi nhớ nhanh và theo dõi thông qua hình ảnh hiệu quả
- Các bên liên quan được tham gia ở mức độ sâu hơn so với chỉ bằng văn bản
- Các bên liên quan hiểu thông tin quan trọng có thể bị bỏ sót nếu chỉ trình bày dưới dạng văn bản
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
