LÀM VIỆC NHÓM (Teamwork)
Mục đích
Kỹ năng làm việc theo nhóm cho phép BA làm việc hiệu quả với các thành viên trong nhóm, các bên liên quan và bất kỳ đối tác được ủy quyền nào khác để có thể phát triển và triển khai các giải pháp một cách hiệu quả.
.2 Định nghĩa
BA thường làm việc như một phần của nhóm với các BA khác, người quản lý dự án, các bên liên quan và chuyên gia về lĩnh vực nghiệp vụ (SMEs). Mối quan hệ với những người có vai trò đó là một phần quan trọng trong sự thành công của bất kỳ dự án hoặc doanh nghiệp nào. Điều quan trọng đối với BA là phải hiểu cách một nhóm được thành lập và cách thức hoạt động của nhóm. Nhận biết sự năng động của nhóm và cách họ tham gia là một phần của nhóm khi nhóm tiến triển qua các giai đoạn khác nhau của một dự án cũng rất quan trọng.
Biết và thích ứng với cách thức và thời điểm một nhóm đang tiến triển trong vòng đời của dự án có thể làm giảm những ảnh hưởng tiêu cực ảnh hưởng đến nhóm.
Việc xây dựng và duy trì lòng tin của đồng đội góp phần tạo nên sự toàn vẹn của cả nhóm và giúp nhóm hoạt động hết khả năng của mình. Khi các thành viên trong nhóm tích cực thúc đẩy một môi trường cho sự năng động tích cực và đáng tin cậy của nhóm, các quyết định khó khăn và thách thức sẽ trở nên ít phức tạp hơn.
Xung đột nhóm là phổ biến. Nếu xử lý tốt, việc giải quyết xung đột có thể mang lại lợi ích cho nhóm. Giải quyết xung đột yêu cầu nhóm tập trung vào việc xem xét các vị trí, giả định, quan sát và kỳ vọng của tất cả các thành viên trong nhóm.
Làm việc thông qua những vấn đề như vậy có thể có tác dụng hữu ích trong việc củng cố nền tảng của phân tích và giải pháp.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo làm việc nhóm hiệu quả bao gồm:
- Thúc đẩy một môi trường làm việc hợp tác
- Giải quyết xung đột hiệu quả
- Phát triển lòng tin giữa các thành viên trong nhóm
- Hỗ trợ giữa các nhóm để chia sẻ các tiêu chuẩn cao về thành tích chung
- Thúc đẩy ý thức chung về việc chia sẻ quyền tự chủ với các mục tiêu của nhóm.
ĐÀM PHÁN VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT (Negotiation and Conflict Resolution)
Mục đích
BA đôi khi làm trung gian đàm phán giữa các bên liên quan để đạt được sự hiểu biết chung hoặc thỏa thuận. Trong quá trình này, BA giúp giải quyết xung đột và sự khác biệt về quan điểm với mục đích duy trì và củng cố mối quan hệ làm việc giữa các bên liên quan và thành viên nhóm.
Định nghĩa
Đàm phán và giải quyết xung đột liên quan đến các cuộc thảo luận trung gian giữa những người tham gia để giúp họ nhận ra rằng có những quan điểm khác nhau về chủ đề này, giải quyết những khác biệt và đạt được kết luận có sự đồng ý của tất cả những người tham gia hay không.
Đàm phán và giải quyết xung đột thành công bao gồm việc xác định lợi ích cơ bản của các bên, phân biệt những lợi ích đó với quan điểm đã nêu của họ và giúp các bên xác định các giải pháp thỏa mãn những lợi ích cơ bản đó. BA hoàn thành việc này trong khi đảm bảo rằng kết quả của giải pháp phù hợp với giải pháp tổng thể và nhu cầu nghiệp vụ.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo đàm phán và giải quyết xung đột hiệu quả bao gồm:
- Một cách tiếp cận có kế hoạch để đảm bảo rằng cuộc đàm phán có tính đến giọng điệu, thái độ được truyền đạt, các phương pháp được sử dụng và mối quan tâm đến cảm xúc và nhu cầu của bên kia
- Khả năng nhận ra rằng nhu cầu của các bên không phải lúc nào cũng đối lập nhau và thường có thể thỏa mãn cả hai bên mà không bên nào thiệt hại
- Cách tiếp cận khách quan để đảm bảo rằng vấn đề được tách biệt khỏi cá nhân, để các vấn đề thực sự được tranh luận mà không làm tổn hại đến các mối quan hệ công việc
- Khả năng nhận ra rằng đàm phán và giải quyết xung đột hiệu quả không phải lúc nào cũng đạt được trong một cuộc họp độc lập duy nhất và đôi khi cần phải có nhiều cuộc họp để đạt được các mục tiêu đã nêu
GIẢNG DẠY (Teaching)
Mục đích
Kỹ năng giảng dạy giúp BA truyền đạt thông tin, khái niệm, ý tưởng và vấn đề phân tích nghiệp vụ một cách hiệu quả. Chúng cũng giúp đảm bảo rằng thông tin được các bên liên quan hiểu và lưu giữ.
Định nghĩa
Giảng dạy là quá trình dẫn dắt người khác đạt được kiến thức. BA có trách nhiệm xác nhận rằng thông tin được truyền đạt đã được các bên liên quan hiểu rõ. BA dẫn dắt các bên liên quan khám phá để làm sáng tỏ thông tin từ sự mơ hồ bằng cách giúp họ tìm hiểu về bối cảnh và giá trị của các nhu cầu đang được nghiên cứu. Điều này đòi hỏi các kỹ năng giảng dạy trong việc lựa chọn các phương pháp giảng dạy trực quan, bằng lời nói, bằng văn bản hay vận động phù hợp nhất với thông tin hoặc kỹ thuật được giảng dạy.
Mục đích là thu hút sự tham gia của các bên liên quan và học tập hợp tác để đạt được sự rõ ràng. BA thường xuyên khơi gợi và tìm hiểu thông tin mới, sau đó dạy thông tin này cho các bên liên quan theo cách có ý nghĩa.
Thước đo hiệu quả
Các thước đo giảng dạy có hiệu quả bao gồm:
- Sử dụng các phương pháp khác nhau để truyền đạt thông tin mà các bên liên quan phải biết
- Khám phá thông tin mới thông qua sự tham gia của các bên liên quan ở cấp độ cao hơn
- Xác nhận rằng khán giả đã hiểu rõ về các thông điệp chính mà họ dự kiến sẽ được học
- Xác minh rằng các bên liên quan có thể diễn đạt được kiến thức, sự kiện, khái niệm và ý tưởng mới.
Bạn có thể tải về bản gốc Tiếng Anh Tại đây
