MỤC ĐÍCH
Mục đích của quy trình rút ra bài học kinh nghiệm là tổng hợp và ghi lại những thành công, cơ hội cải tiến, thất bại và các đề xuất để cải thiện hiệu suất của các dự án hoặc giai đoạn dự án trong tương lai.
MÔ TẢ
Một phiên rút kinh nghiệm (còn được gọi là hồi tưởng) giúp xác định những thay đổi đối với quy trình phân tích nghiệp vụ và kết quả đạt được hoặc những thành công có thể được kết hợp vào công việc trong tương lai. Những kỹ thuật này cũng có thể có lợi khi kết thúc bất kỳ cột mốc quan trọng nào trong quá trình hoạt động.
Các phiên họp rút kinh nghiệm có thể bao gồm bất kỳ định dạng hoặc địa điểm nào được các bên liên quan chính chấp nhận và có thể là các cuộc họp được hỗ trợ chính thức với chương trình nghị sự và vai trò cuộc họp hoặc các phiên làm việc không chính thức. Nếu có những thành công đáng chú ý, một lễ kỷ niệm có thể được đưa vào một buổi rút kinh nghiệm.
YẾU TỐ
Các phiên có thể bao gồm đánh giá về:
- Các hoạt động hoặc sản phẩm phân tích nghiệp vụ
- Giải pháp, dịch vụ hoặc sản phẩm cuối cùng
- Tự động hóa hoặc công nghệ đã được giới thiệu hoặc loại bỏ
- Tác động đến các quy trình của tổ chức
- Kỳ vọng và kết quả thực hiện
- Phương sai dương hoặc âm
- Nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến kết quả hoạt động
- Khuyến nghị cho các phương pháp tiếp cận hành vi.
CÂN NHẮC SỬ DỤNG
Điểm mạnh
- Hữu ích trong việc xác định các cơ hội hoặc lĩnh vực cải tiến.
- Hỗ trợ xây dựng tinh thần đồng đội sau giai đoạn khó khăn.
- Củng cố những kinh nghiệm và thành công tích cực.
- Giảm rủi ro cho các hành động trong tương lai.
- Cung cấp giá trị hữu hình hoặc số liệu là kết quả của nỗ lực.
- Nhận ra những điểm mạnh hoặc thiếu sót với cấu trúc dự án, phương pháp luận, hoặc các công cụ đã được sử dụng.
Hạn chế
- Thảo luận trung thực có thể không diễn ra nếu người tham gia cố đổ lỗi trong các phiên này.
- Những người tham gia có thể miễn cưỡng ghi lại và thảo luận các vấn đề.
- Có thể cần chủ động hỗ trợ để đảm bảo rằng các cuộc thảo luận vẫn tập trung vào các giải pháp và cơ hội cải tiến.
