MỤC ĐÍCH
Đánh giá nhà cung cấp đánh giá khả năng của nhà cung cấp trong việc đáp ứng các cam kết liên quan đến việc cung cấp và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nhất quán.
MÔ TẢ
Khi các giải pháp được cung cấp một phần bởi các nhà cung cấp bên ngoài (những người có thể tham gia vào thiết kế, xây dựng, triển khai hoặc bảo trì giải pháp hoặc các thành phần của giải pháp) hoặc khi giải pháp được thuê ngoài, có thể có các yêu cầu cụ thể liên quan đến sự tham gia của một nhà cung cấp bên ngoài (bên thứ ba). Có thể cần phải đảm bảo rằng nhà cung cấp được đảm bảo về mặt tài chính, có khả năng duy trì các cấp độ nhân viên cụ thể, tuân thủ các tiêu chuẩn và có thể cử nhân viên có kỹ năng phù hợp để hỗ trợ giải pháp. Các yêu cầu phi chức năng có thể được sử dụng để xác định mức độ dịch vụ mong đợi của bên thứ ba, có thể tiến hành thẩm định hoặc có thể yêu cầu chứng nhận từ cơ quan độc lập.
Đánh giá nhà cung cấp được tiến hành để đảm bảo rằng nhà cung cấp đó đáng tin cậy và sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được mong đợi và yêu cầu của tổ chức.
Việc đánh giá có thể chính thức thông qua việc gửi Yêu cầu thông tin (RFI – Request For Information), Yêu cầu báo giá (RFQ – Request For Quote), Yêu cầu đấu thầu (RFT – Request For Tender) hoặc Yêu cầu đề xuất (RFP – Request For Proposal). Nó cũng có thể không chính thức thông qua truyền miệng và những khuyến nghị. Các tiêu chuẩn của tổ chức, mức độ phức tạp của sáng kiến và tầm quan trọng của giải pháp có thể ảnh hưởng đến mức độ hình thức mà nhà cung cấp được đánh giá.
YẾU TỐ
Kiến thức và chuyên môn
Lý do phổ biến để sử dụng các nhà cung cấp bên thứ ba là họ có thể cung cấp kiến thức và chuyên môn không có sẵn trong tổ chức. Có thể nên nhắm mục tiêu vào các nhà cung cấp có kiến thức chuyên môn về các phương pháp hoặc công nghệ cụ thể với mục tiêu chuyển giao kiến thức chuyên môn đó cho những người trong doanh nghiệp.
Mô hình cấp phép và định giá
Mô hình cấp phép hoặc định giá được tính đến trong trường hợp giải pháp hoặc thành phần giải pháp được mua từ hoặc gia công cho nhà cung cấp bên thứ ba. Trong nhiều trường hợp, các giải pháp cung cấp chức năng tương tự có thể khác nhau rất nhiều trong mô hình cấp phép của chúng, sau đó yêu cầu phân tích các tình huống sử dụng khác nhau để xác định tùy chọn nào sẽ mang lại tỷ lệ chi phí-lợi ích tốt nhất trong các tình huống có thể gặp phải trong doanh nghiệp.
Vị thế thị trường của nhà cung cấp
Điều quan trọng là có thể so sánh từng nhà cung cấp với các đối thủ cạnh tranh và quyết định những người tham gia thị trường mà tổ chức muốn tham gia. Việc so sánh hồ sơ của tổ chức với cộng đồng khách hàng của mỗi nhà cung cấp cũng có thể là một yếu tố trong đánh giá. Động lực của vị thế thị trường của nhà cung cấp cũng rất quan trọng, đặc biệt nếu tổ chức có ý định thiết lập quan hệ đối tác lâu dài với nhà cung cấp đó.
Điều khoản và Điều kiện
Các điều khoản và điều kiện đề cập đến tính liên tục và tính toàn vẹn của các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp. Tổ chức điều tra xem liệu các điều khoản cấp phép, quyền sở hữu trí tuệ và cơ sở hạ tầng công nghệ của nhà cung cấp có khả năng trở thành thách thức nếu sau đó tổ chức chọn chuyển sang nhà cung cấp khác hay không. Cũng có thể có những cân nhắc liên quan đến việc nhà cung cấp sử dụng và trách nhiệm bảo vệ dữ liệu bí mật của tổ chức. Các điều khoản theo đó việc tùy chỉnh sản phẩm sẽ được thực hiện cũng như tính sẵn có của lịch cập nhật thường xuyên và lộ trình các tính năng được lên kế hoạch phân phối đều được xem xét.
Kinh nghiệm, danh tiếng và sự ổn định của nhà cung cấp
Kinh nghiệm của nhà cung cấp với các khách hàng khác có thể cung cấp thông tin có giá trị về khả năng họ có thể đáp ứng các nghĩa vụ theo hợp đồng và ngoài hợp đồng của mình. Các nhà cung cấp cũng có thể được đánh giá về sự phù hợp và tuân thủ các tiêu chuẩn liên quan bên ngoài về chất lượng, bảo mật và tính chuyên nghiệp. Có thể cần phải yêu cầu thực hiện các bước để đảm bảo không có rủi ro nếu nhà cung cấp gặp khó khăn về tài chính và có thể duy trì và nâng cao giải pháp ngay cả khi tình hình của nhà cung cấp thay đổi hoàn toàn.
CÂN NHẮC SỬ DỤNG
Điểm mạnh
- Tăng cơ hội cho tổ chức phát triển mối quan hệ hiệu quả và công bằng với nhà cung cấp phù hợp và đáng tin cậy, đồng thời cải thiện sự hài lòng lâu dài với quyết định.
Hạn chế
- Có thể tiêu tốn thời gian và nguồn lực.
- Không ngăn ngừa được nguy cơ thất bại khi mối quan hệ hợp tác phát triển.
- Tính chủ quan có thể làm sai lệch kết quả đánh giá.
