Quản lý vòng đời yêu cầu
Các sáng kiến CNTT thường xuyên trải qua những khám phá lớn trong khi tạo ra sự thay đổi. Thông qua việc khám phá, BA sẽ khám phá ra ý nghĩa của chức năng mới mà giải pháp cung cấp. Ý thức khám phá này trong môi trường CNTT đã dẫn đến việc thích ứng với thời gian chu kỳ ngắn (cải tiến linh hoạt và liên tục), kiểm soát thay đổi nghiêm ngặt (Tích hợp mô hình trưởng thành năng lực (CMMI) và dự đoán) và CNTT bên ngoài (Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) và dịch vụ đám mây).
BA làm việc trong lĩnh vực CNTT đặc biệt chú ý đến việc căn chỉnh, phê duyệt, kiểm soát thay đổi, truy xuất nguồn gốc và các công cụ quản lý vòng đời yêu cầu. Vai trò của BA là làm việc với các bên liên quan để phát triển một phương pháp nhất quán nhằm xem xét các yêu cầu đang phát triển nhằm đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu nghiệp vụ của sáng kiến.
Trong nhiều trường hợp, những thay đổi đối với các yêu cầu đã được phê duyệt được thúc đẩy bởi những thay đổi đối với các yêu cầu cấp cao hơn, chẳng hạn như mục tiêu nghiệp vụ. BA cộng tác với các bên liên quan để đảm bảo các yêu cầu này ổn định trước khi tiến hành giải pháp hoặc yêu cầu kỹ thuật. Khi có những thay đổi về yêu cầu, BA sẽ phân tích tác động và lên kế hoạch quản lý những thay đổi đã được đề xuất.
Khi sự phức tạp của môi trường CNTT tăng lên, việc theo dõi từng thay đổi đối với từng yêu cầu hoặc giữa các yêu cầu và thông tin khác ngày càng trở nên quan trọng. Khả năng truy xuất nguồn gốc bao gồm các phụ thuộc và mối quan hệ giữa các yêu cầu giúp các bên liên quan dễ dàng hiểu hơn những gì đang thay đổi về hệ thống CNTT và dự đoán tác động của những thay đổi bổ sung.
Vì hệ thống kỹ thuật thay đổi theo thời gian nên sẽ rất hữu ích khi mỗi phiên bản của từng yêu cầu được lưu trữ theo cách nào đó và được tính toán. Khả năng truy xuất nguồn gốc giúp bạn có thể tìm thấy nguồn và chủ sở hữu của từng chức năng và tính năng được yêu cầu, cũng như lý do, thời điểm và cách thức nó thay đổi theo thời gian. Lịch sử này rất quan trọng để đảm bảo rằng các yêu cầu được hoàn thiện và việc phê duyệt các yêu cầu là một quyết định hợp lý. Khi công việc thay đổi và hệ thống CNTT được thực hiện, được kiểm toán, cơ quan quản lý và các bên quan tâm khác có thể hiểu điều gì đã xảy ra, khi nào và tại sao. Điều này có thể đặc biệt quan trọng đối với mục đích kiểm tra, khi ứng dụng quản lý dữ liệu hoặc xử lý một cách có hệ thống mà không có sự can thiệp của con người đối với từng giao dịch hoặc trường hợp của quy trình đang diễn ra. Việc theo dõi này cũng giúp tổ chức hiểu tại sao một số chức năng không được cung cấp hoặc được triển khai trong hệ thống CNTT và lý do nó bị loại khỏi phạm vi triển khai này.
Kỹ thuật trong BABOK® Guide
- Tiêu chí chấp nhận và đánh giá
- Phân tích quyết định
- Theo dõi hạng ục
- Chuẩn đo và KPI
- Sắp xếp độ ưu tiên
Phân tích chiến lược
Trong một tổ chức CNTT, phân tích chiến lược tập trung vào công nghệ và hệ thống, đơn vị nghiệp vụ, quy trình nghiệp vụ và chiến lược nghiệp vụ bị ảnh hưởng bởi một thay đổi được đề xuất. Có thể tác động của một sự thay đổi sẽ gây ra hiệu ứng lan tỏa thông qua các hệ thống khác trong tổ chức. Để phân tích nhu cầu và những thay đổi được đề xuất, BA tìm cách hiểu tất cả các khía cạnh khác nhau có thể bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi.
Phân tích trạng thái hiện tại trong các sáng kiến CNTT bao gồm phân tích các quy trình thủ công, hiểu hệ thống hoặc công nghệ hiện đang làm gì, dữ liệu cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ cũng như các hệ thống và quy trình khác tương tác với hệ thống. BA lên kế hoạch tìm hiểu kỹ lưỡng về trạng thái hiện tại và bối cảnh rộng lớn của doanh nghiệp ngay từ đầu, với sự hiểu biết rằng phạm vi sẽ thu hẹp khi xác định được trạng thái trong tương lai.
Khi hiểu được trạng thái hiện tại, trạng thái mong muốn trong tương lai sẽ được mô tả. Điều này có thể liên quan đến quy trình hoặc khả năng và thường bao gồm cách thức thay đổi chức năng hệ thống hiện tại để hỗ trợ tầm nhìn tương lai và đáp ứng các mục tiêu của cả các bên liên quan cá nhân và doanh nghiệp. Khi hiểu cả trạng thái hiện tại và tương lai, khoảng cách giữa hai trạng thái này sẽ được xác định và đó là nơi có thể đặt ra hướng đi cho nỗ lực thay đổi. Tại thời điểm phân tích này cho thấy các lựa chọn giải pháp được khám phá.
Khi đã hiểu được các khía cạnh của phạm vi thay đổi và trạng thái tương lai mong muốn, BA sẽ đánh giá sự không chắc chắn và rủi ro. Sự không chắc chắn được làm rõ bằng cách:
- Nhận diện và xác định rủi ro
- Nhận diện và xác định các lợi ích tiềm năng
- Thiết lập các tham số cho sự khác biệt trong các quy trình và hoạt động đã biết
- Khám phá những điều chưa biết.
BA cũng khám phá những rủi ro tiềm ẩn khác bao gồm:
- Rủi ro của nhà cung cấp, chẳng hạn như sự ổn định trong kinh doanh và sản phẩm của họ
- Tác động đến môi trường kỹ thuật của hệ thống
- Khả năng mở rộng của giải pháp nếu khối lượng giao dịch hoặc số người dùng tăng theo thời gian
- Cần có những thay đổi bổ sung về quy trình hoặc hệ thống dựa trên thay đổi đã bắt đầu.
Kỹ thuật trong BABOK® Guide
- Phân tích năng lực nghiệp vụ
- Nhóm tập trung
- Phân rã chức năng
- Phỏng vấn
- Theo dõi hạng mục
- Quan sát
- Phân tích quy trình
- Mô hình hóa quy trình
- Mô hình hóa phạm vi
- Khảo sát hoặc bảng câu hỏi
- Phân tích SWOT
- Đánh giá nhà cung cấp
- Hội thảo
